Agent napredne tehnične podpore v kontaktnem centru

11.10.2021
Telemach d.o.o.
Ljubljana
m/ž
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom

SPLOŠNO O PODJETJU

Telemach je ponudnik fiksnih storitev, širokopasovnega dostopa do interneta, digitalne telefonije in najhitreje rastoči mobilni operater v Sloveniji. Z vlaganjem v tehnološke inovacije, najboljšo ponudbo na tržišču, prodajno mrežo z več kot 100 poslovnimi enotami ter skrbjo za naročnike omogočamo visoko raven in nemoteno uporabo fiksnih ter mobilnih telekomunikacijskih storitev tako poslovnim kot zasebnim uporabnikom. Od leta 2013 je Telemach del skupine United Group.



ORGANIZACIJSKA KULTURA IN KLIMA

Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi junaki so bili vedno ljudje. Brez njihove domišljije, inovacij, idej in močnega ekipnega duha ne bi mogli ustvariti takšne zgodbe o uspehu. Zadovoljni, motivirani in zavzeti zaposleni se idealno prepletajo z našim vrhunskim omrežjem.
Danes je v Telemachu zaposlenih več kot 700 ljudi, podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija, saj je povprečna starost le 34 let. Da bi bili čim bližje zaposlenim, redno merimo njihovo zadovoljstvo na posebnih merilnih točkah, na podlagi rezultatov ter drugih predlogov, ki jih podajajo, pa smo uvedli že veliko sprememb in novosti.





Agent napredne tehnične podpore v kont. cent

Podjetje Telemach je ponudnik televizije, interneta in najbolje prodajane mobilne telefonije v Sloveniji. Uporabnikom zagotavljamo napredne in kakovostne televizijske storitve v ločljivostih HD ter 4K, visoke hitrosti interneta in vrhunske mobilne storitve s paketi VEČ, ki svet zabave in komunikacij naredijo preprosto dostopnega na vseh napravah doma ali na poti.

Z najboljšo ponudbo na tržišču, najbolj kakovostno skrbjo za stranke in stalnim vlaganjem v tehnološke inovacije storitve najvišje kakovosti zagotavljamo številnim zasebnim in poslovnim uporabnikom v Sloveniji.

Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi junaki so bili vedno ljudje. Brez njihove domišljije, inovacij, idej in močnega ekipnega duha ne bi mogli ustvariti takšne zgodbe o uspehu. Zadovoljni, motivirani in zavzeti zaposleni se idealno prepletajo z našim vrhunskim omrežjem.

Agent napredne TEHNIČNE PODPORE v kontaktnem centru (m/ž)

Opis delovnega mesta:

Operativne aktivnosti v napredni tehnični podpori
Operativno opravljanje podpore uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanja na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave z jasnim ciljem zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo. Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja. Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč. Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij. Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.

Uporabniška izkušnja
Zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev in zadovoljstva strank s preučevanjem in reševanjem reklamacij in tehničnih težav uporabnikov.

Poročanje
Pripravljanje in analiziranje poročil s svojega področja dela.
Druga opravila po nalogu nadrejenega. 


Pričakujemo:

  • Računalniško pismenost (MS Office, Outlook, internet).
  • Dobre sposobnosti govornega komuniciranja.
  • Samoiniciativnost, odgovornost, zanesljivost in natančnost pri delu.
  • Tekoče znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleškega jezika.
  • Timsko naravnanost.
  • Vestnost, dinamičnost in iznajdljivost.

Ponujamo:

  • Delo v visoko tehnološkem podjetju.
  • Delovno razmerje za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
  • Fleksibilni in prilagodljiv 7 urni delovnik, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne, po želji tudi nočne izmene.
  • Celovito uvajanje in mentorstvo.
  • Možnost strokovnega in osebnostnega razvoja ter lastnih kompetenc.
  • Dinamično in urejeno delovno vzdušje.
  • Zabavne teambuildinge.
  • Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev.
  • Možnost internega napredovanja.
  • Skrb za zdravje zaposlenih v sklopu programov za promocijo zdravja.

Naši zaposleni so naše bogastvo, zato se trudimo ustvariti čim bolj privlačno delovno okolje. Nudimo stimulativno, dinamično delovno okolje in priložnost kariernega napredovanja.

Prizadevamo si za nenehen razvoj naših zaposlenih, zato s širokim naborom izobraževanj skrbimo, da imajo vedno na voljo ustrezna znanja za opravljanje dela. Podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija.

Vljudno vas vabimo, da pošljete svojo ponudbo z življenjepisom 
preko portala MojeDelo.com

Ne odlašaj s prijavo!
Bodi med prvimi.

Opis delovnega mesta

Operativne aktivnosti v napredni tehnični podpori
Operativno opravljanje podpore uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanja na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave z jasnim ciljem zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo. Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja. Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč. Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij. Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.
Uporabniška izkušnja
Zagotavljanje visoke ravni kakovosti storitev in zadovoljstva strank s preučevanjem in reševanjem reklamacij in tehničnih težav uporabnikov.
Poročanje
Pripravljanje in analiziranje poročil s svojega področja dela.
Druga opravila po nalogu nadrejenega.

Kaj pričakujemo

Računalniško pismenost (MS Office, Outlook, internet).
Dobre sposobnosti govornega komuniciranja.
Samoiniciativnost, odgovornost, zanesljivost in natančnost pri delu.
Tekoče znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleškega jezika.
Timsko naravnanost.
Vestnost, dinamičnost in iznajdljivost.

Kaj nudimo

Delo v visoko tehnološkem podjetju.
Delovno razmerje za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
Fleksibilni in prilagodljiv 7 urni delovnik, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne, po želji tudi nočne izmene.
Celovito uvajanje in mentorstvo.
Možnost strokovnega in osebnostnega razvoja ter lastnih kompetenc.
Dinamično in urejeno delovno vzdušje.
Zabavne teambuildinge.
Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev.
Možnost internega napredovanja.
Skrb za zdravje zaposlenih v sklopu programov za promocijo zdravja.

Naši zaposleni so naše bogastvo, zato se trudimo ustvariti čim bolj privlačno delovno okolje. Nudimo stimulativno, dinamično delovno okolje in priložnost kariernega napredovanja.

Prizadevamo si za nenehen razvoj naših zaposlenih, zato s širokim naborom izobraževanj skrbimo, da imajo vedno na voljo ustrezna znanja za opravljanje dela. Podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija.

Izberi področje dela