Agent za napredno tehnično podporo (m/ž) - Ljubljana

24.5.2024
Telemach Slovenija d.o.o.
Brnčičeva 49, 1231 Črnuče
m/ž
 Prijavi se na to delovno mesto
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom

SPLOŠNO O PODJETJU

Podjetje Telemach je vodilni ponudnik plačljivih video vsebin ter fiksnega interneta in že vrsto let najhitreje rastoči operater mobilne telefonije v Sloveniji. Z vlaganjem v tehnološke inovacije, najboljšo ponudbo na tržišču, prodajno mrežo z več kot 100 poslovnimi enotami ter skrbjo za naročnike omogočamo visoko raven in nemoteno uporabo fiksnih ter mobilnih telekomunikacijskih storitev tako poslovnim kot zasebnim uporabnikom. Od leta 2013 je Telemach del skupine United Group.

 























ORGANIZACIJSKA KULTURA IN KLIMA

Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi junaki so bili vedno ljudje. Brez njihove domišljije, inovacij, idej in močnega ekipnega duha ne bi mogli ustvariti takšne zgodbe o uspehu. Zadovoljni, motivirani in zavzeti zaposleni se idealno prepletajo z našim vrhunskim omrežjem.
Danes je v Telemachu zaposlenih več kot 800 ljudi, podjetje odlikujejo močan ekipni duh, želja po skupnem uspehu in mladostna energija, saj je povprečna starost le 34 let. Da bi bili čim bližje zaposlenim, redno merimo njihovo zadovoljstvo na posebnih merilnih točkah, na podlagi rezultatov ter drugih predlogov, ki jih podajajo, pa smo uvedli že veliko sprememb in novosti.



Telemach Slovenija d.o.o.
Brnčičeva ulica 49A
1231 LJUBLJANA-ČRNUČE
https://telemach.si/

Dejavnost:
Telekomunikacije; Mobilna telefonija; Računalništvo in informatika


Podjetje Telemach je vodilni kabelski operater v Sloveniji in tretji največji ter najhitreje rastoči mobilni operater v Sloveniji.
Število zaposlenih:
500 do 999 zaposlenih

Prihodki (zadnji razpoložljivi podatek):


Agent za napredno tehnično podporo (m/ž) - LJ

Podjetje Telemach Slovenija skrbi, da smo tako zaposleni kot naši uporabniki Vedno v igri. 
Tehnologija je resda temelj vseh naših storitev, a glavni Telemachovi ''igralci'' smo vedno ljudje, ki vsak dan ''igramo'' na poslovnem parketu in z ekipnim duhom ter vztrajnostjo zmagujemo in premikamo meje. 
Si želiš postati del ekipe, ki si prizadeva za izjemno uporabniško izkušnjo? Si navdušenec/ka nad tehnologijo in imaš rad/a izzive? Potem je ta priložnost idealna zate!

Iščemo agente za napredno tehnično podporo, ki bodo s svojim strokovnim znanjem, empatijo in v rešitve usmerjenim pristopom skrbeli za izjemno uporabniško izkušnjo naših strank. 

Agent za napredno tehnično podporo (m/ž) - Ljubljana

Vaše delovne naloge bodo obsegale:

  • Operativno podporo uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanje na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave, z jasnim ciljem: zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo
  • Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja
  • Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč
  • Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij
  • Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center. 

Pričakujemo:

  • Vsaj IV. stopnjo izobrazbe
  • Dobre komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo jasno in razumljivo govorno ter pisno izražanje
  • Aktivno poslušanje in razumevanje izzivov in potreb naših kupcev, ter usmerjenost v kupca ne glede na zahtevnost situacije
  • Sposobnost prepoznavanja in analiziranja vzroka tehničnih težav, ki olajša njeno odpravljanje
  • Proaktiven pristop k delu, da se lahko težave identificira in odpravi. 
  • Usmerjenost v učenje in pridobivanje znanj novih tehnologij in mehkih veščin za učinkovito podporo strankam
  • Dobro znanje uporabe računalniških programov in aplikacij za delo s strankami
  • Organizacijske sposobnosti za učinkovito in hitro odgovarjanje na zahtevne situacije in potrebe strank.

Navdušili vas bomo z/s:

  • Delom v visoko tehnološkem podjetju
  • Delovnim razmerjem za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev
  • Fleksibilnim in prilagodljivim delovnikom, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne
  • Celovitim uvajanje v delo s podporo mentorja in Team leaderja
  • Možnostjo osebnostnega razvoja ter razvoja prodajnih in tehničnih kompetenc
  • Prijaznim delovnim okoljem
  • Priložnostmi za druženje s sodelavci, teambuildingi in drugimi dogodki podjetja
  • Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev
  • Skrbjo za zdravje zaposlenih v sklopu programa za promocijo zdravja in certifikata Družini prijazno podjetje.

Z novim sodelavcem/-ko bomo sklenili delovno razmerje za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom. Poskrbljeno bo za učinkovito uvajanje v proces dela.

Če ste pripravljeni na delo v našem kolektivu, vas vabimo, da pošljete svojo ponudbo z življenjepisom do 07.06. 2024 preko povezave

Pridružite se nam pri ustvarjanju preprosto dostopnega sveta digitalnih in mobilnih komunikacij!

Ne odlašaj!
Še 5 dni za prijavo.
 Prijavi se zdaj

Opis delovnega mesta

Iščemo agente za napredno tehnično podporo, ki bodo s svojim strokovnim znanjem, empatijo in v rešitve usmerjenim pristopom skrbeli za izjemno uporabniško izkušnjo naših strank.

Vaše delovne naloge bodo obsegale:
• Operativno podporo uporabnikom – učinkovito obravnavanje uporabniških zahtev, odgovarjanje na vprašanja in strokovna obdelava vsake poizvedbe, informativne in tehnične narave, z jasnim ciljem: zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo
• Izkazovanje razumevanja zapletenih procesov, specializiranih veščin in tehničnega znanja
• Povezovanje z drugimi člani osebja, kadar kompleksna vprašanja zahtevajo pomoč
• Trud pri preučevanju in preizkušanju obstoječih in novih storitev/tehnologij
• Sodelovanje pri ustvarjanju in vpeljavi novih programov ter postopkov za kontaktni center.

Kaj pričakujemo

Pričakujemo:
• Vsaj IV. stopnjo izobrazbe
• Dobre komunikacijske sposobnosti, ki vključujejo jasno in razumljivo govorno ter pisno izražanje
• Aktivno poslušanje in razumevanje izzivov in potreb naših kupcev, ter usmerjenost v kupca ne glede na zahtevnost situacije
• Sposobnost prepoznavanja in analiziranja vzroka tehničnih težav, ki olajša njeno odpravljanje
• Proaktiven pristop k delu, da se lahko težave identificira in odpravi.
• Usmerjenost v učenje in pridobivanje znanj novih tehnologij in mehkih veščin za učinkovito podporo strankam
• Dobro znanje uporabe računalniških programov in aplikacij za delo s strankami
• Organizacijske sposobnosti za učinkovito in hitro odgovarjanje na zahtevne situacije in potrebe strank.

Če ste pripravljeni na delo v našem kolektivu, vas vabimo, da pošljete svojo ponudbo z življenjepisom do 07.06. 2024 preko povezave https://careers.united.group/employment/Tenders/Job?tenderId=1587&ci=sl.

Pridružite se nam pri ustvarjanju preprosto dostopnega sveta digitalnih in mobilnih komunikacij!

Kaj nudimo

Navdušili vas bomo z/s:
• Delom v visoko tehnološkem podjetju
• Delovnim razmerjem za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev
• Fleksibilnim in prilagodljivim delovnikom, ki poteka izmenično dopoldne/popoldne
• Celovitim uvajanje v delo s podporo mentorja in Team leaderja
• Možnostjo osebnostnega razvoja ter razvoja prodajnih in tehničnih kompetenc
• Prijaznim delovnim okoljem
• Priložnostmi za druženje s sodelavci, teambuildingi in drugimi dogodki podjetja
• Ambiciozno in prijetno ekipo sodelavcev
• Skrbjo za zdravje zaposlenih v sklopu programa za promocijo zdravja in certifikata Družini prijazno podjetje.

Z novim sodelavcem/-ko bomo sklenili delovno razmerje za nedoločen čas s 6-mesečnim poskusnim delom. Poskrbljeno bo za učinkovito uvajanje v proces dela.

Telemach Slovenija d.o.o.
Brnčičeva ulica 49A
1231 LJUBLJANA-ČRNUČE
https://telemach.si/

Dejavnost:
Telekomunikacije; Mobilna telefonija; Računalništvo in informatika


Podjetje Telemach je vodilni kabelski operater v Sloveniji in tretji največji ter najhitreje rastoči mobilni operater v Sloveniji.
Število zaposlenih:
500 do 999 zaposlenih

Prihodki (zadnji razpoložljivi podatek):

Izberi področje dela