Zaposlitveni portal MojeDelo.com za optimalno delovanje uporablja piškotke. Ali se strinjate z njihovo uporabo? Strinjam se Želim izvedeti več

Storil sem napako – kaj naj naredim?

20.2.2017

Povej naprej

Vsi delamo napake tako v zasebnem življenju kot na delovnem mestu. In ko napišem »vsi«, mislim tudi nase, na vas in na vašega delodajalca. Navsezadnje je to popolnoma neizogibno in razumljivo. Pri »kiksih«, ki se nam pripetijo, ko poskušamo in delamo po svojih najboljših močeh, je najpomembneje, kako se soočamo z njimi, kako reagiramo v situaciji in kako se znamo osebi, na katero je napaka najbolj vplivala, približati ter se ji opravičiti.

Vsi delamo napake tako v zasebnem življenju kot na delovnem mestu. In ko napišem »vsi«, mislim tudi nase, na vas in na vašega delodajalca. Navsezadnje je to popolnoma neizogibno in razumljivo. Pri »kiksih«, ki se nam pripetijo, ko poskušamo in delamo po svojih najboljših močeh, je najpomembneje, kako se soočamo z njimi, kako reagiramo v situaciji in kako se znamo osebi, na katero je napaka najbolj vplivala, približati ter se ji opravičiti.




Predstavljajte si – poslovni partner, s katerim ste pogosto v stiku, pokliče vašega delodajalca in mu potoži, da ste storili ogromno napako in bi navsezadnje morali biti po hitrem postopku odpuščeni. Kako se boste soočili z neljubim dogodkom?

Glavo v pesek ali skozi zid?

Nekateri bi glavo zakopali v pesek in se do konca svojega življenja skrivali pred dotično osebo. Drugi bi ubrali napadalno taktiko in v žaru »borbe« negirali vse obtožbe na svoj račun. Tretji bi svojo napako minimalizirali z besedami: »Res je, storil sem napako, ampak kaj pa je to v primerjavi s tisto prejšnjo od sodelavca.«

Zaradi nastale napake boste najverjetneje tudi slišali mnoge čenče med sodelavci o tem, kako je to vplivalo nanje in na njihovo delo, marsikdo bo verjetno širil potencirane govorice o vašem slabem opravljanju delovnih nalog itd. V ljudski naravi namreč je, da si, če se le da, najdemo grešno jagnje, ki je kriv za vse, kar se nam dogaja v življenju. Kaj boste storili v tem primeru?

Boste eden tistih, ki se bo skrival za žaluzijami pisarn in se izogibali jutranjim kavam ter skupnim malicam, dokler se zadeva ne poleže? Boste v obupu, češ, da trenutnih nalog niste sposobni opravljati, iskali novo zaposlitev? Si boste še mesece belili glavo z vprašanji, kako se vam je to lahko zgodilo?

Obstajata dve zanimivosti, ki sta značilni za zgoraj omenjene reakcije: okrog 79 % ljudi se bo teh vedno posluževalo in niti ena od njih ni značilna za odgovorno sprejemanje napake, ki jo želite odpraviti.

Opravičite se!

Takrat, ko se najpomembnejši poslovni partner iz zgornjih vrstic pritoži vašemu delodajalcu, odraslo in odgovorno pristopite do njega in se mu iz oči v oči opravičite za nastalo škodo. Požrite svoj ponos, sprejmite posledice in mu povejte, da vam je iskreno žal za neljubi pripetljaj. Četudi se sliši še kako boleče, je to definitivno najboljši način, da ohranite dobre odnose in pokažete, koliko poguma ste zbrali, da ste ta korak sploh storili.

Opravljenih je bilo že veliko raziskav na temo konstruktivnega reševanja konfliktov, in v zadnji so na ameriškem portalu prišli do zaključkov, da se takšnega odraslega pristopa v živo poslužuje le 21 % ljudi, in to zaradi tega, ker 42 % od njih preprosto ljubi svojo službo.

Zakaj je takšen pristop uspešen?

Kot že zgoraj omenjeno, je skrivanje, zanikanje, prelaganje krivde na druge popolnoma neprimeren način za reševanje težav. Problem ostane in slaba volja tudi. Navsezadnje si ne želite težav pometati pod preprogo, saj bodo slej ko prej prišle na plano v še hujši obliki. Lahko potegnete vzporednice z zasebnim življenjem in veste, o čem je govora, kajne? Bodite reševalec konfliktov in ne tisti, ki jih zgolj ustvarja.

Četudi so skrivanje, zanikanje in prelaganje krivde popolnoma naravna reakcija ljudi, takšen način na dolgi rok ne prinaša pozitivnih rezultatov. Skrivanje ni dobro, niti za vas, niti za ljudi okoli vas. Raje vadite druge pristope.

Zapomnite si, da obstaja le 21 % ljudi, ki bi se odpravljanja težav lotilo na aktiven način. Bodite eden izmed peščice ljudi, ki v takšnih situacijah pokaže svojo zrelost in pripravljenost za izboljšanje medsebojnih odnosov. Takšen aktiven pristop pove veliko o vas, o vašem karakterju in o tem, kako razvita je vaša čustvena inteligenca.

Vsi, s katerimi poslujete, bodo opazili, kako odraslo in odgovorno ste se lotili problema, in tisti, ki so na takšnem nivoju, kot vi, bodo takšna dejanja cenili ter spoštovali.

V zgoraj omenjeni situaciji, ko poslovni partner pokliče vašega delodajalca in ne vas, je razvidno, da imamo opravka s kolerično in impulzivno osebo, ki se ni želela soočiti z vami. Bodite boljši od nje – storite korak v živo in problem odpravite iz oči v oči.

Ne skrivajte se, ko zagrešite napako – napake se dogajajo na dnevni bazi, a če ste eden tistih, ki vedo, kateri so pravilni postopki, da bo »volk sit in koza cela«, boste v življenju še daleč prišli.



 Potrebujete nasvet na področju razvoja kariere in vaše prihodnosti? Zagotovite si svoj termin za karierno svetovanje.


Anja Damjanović za MojeDelo.com

Povej naprej

Izberi področje dela