Zaposlitveni portal MojeDelo.com za optimalno delovanje uporablja piškotke. Ali se strinjate z njihovo uporabo? Strinjam se Želim izvedeti več

Referent na oddelku reklamacij in podpore strankam

6.6.2019
Eurosender d.o.o.
Ljubljana
m/ž
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom
Eurosender d.o.o.

Komercialist - specialist za logistiko

V svojo mednarodno ekipo vabimo dinamičnega in proaktivnega kandidata, ki zna pozitivno pristopiti k reševanju problemov, rad sprejme izzive in vidi v njih priložnost za svojo profesionalno in osebno rast. Ponujamo odlično priložnost za vse, ki bi radi pridobili raznolike delovne izkušnje v mednarodnem podjetju. 
 
Smo sodobno hitrorastoče podjetje in vodilni evropski spletni portal za naročila kurirskih storitev, ki svoje storitve ponuja že v 27 evropskih državah. 

Referent na oddelku reklamacij in podpore strankam 

Tvoji glavni izzivi na delovnem mestu bodo: 

  • komunikacija in zagotavljanje podpore strankam preko telefona in elektronske pošte,  
  • sestava ustrezno argumentiranih dopisov v posameznih fazah pritožbenega postopka, 
  • skrb za pravočasno in učinkovito reševanje pritožb, da se zagotovi optimalna raven zadovoljstva strank in kvalitete storitev, 
  • spremljanje reševanja reklamacij z logističnimi partnerji in obveščanje strank o poteku postopka, 
  • prepoznavanje priložnosti za izboljšave obstoječih storitev in sodelovanje z drugimi oddelki z namenom optimizacije delovnega procesa in izboljšanja uporabniške izkušnje 

Predispozicije, ki jih pričakujemo pri kandidatu: 

  • Zmožnost strokovnega pristopa k reševanju reklamacij, temelječega na predhodnih delovnih izkušnjah na področju dela z ljudmi; odgovarjanja na pritožbe, podpore uporabnikom, ali drugih delih na področju zagotavljanja kakovosti storitev, 
  • višji letnik družboslovne smeri (pravo, ekonomija in druge podobne smeri), 
  • zmožnost učinkovite pisne in ustne komunikacije v angleškem in slovenskem jeziku; dodatni tuji jezik je prednost, 
  • prijaznost, sproščenost, iznajdljivost, hitro učenje, vztrajnost, natančnost, odprtost za sprejemanje novih znanj in veselje do sprejemanja novih odgovornosti, 
  • študij oz. delovne izkušnje v tujini so prednost, 
  • sposobnost hitrega učenja in spretnost pri reševanju zapletov 

Kaj ti nudimo: 

  • Nenehno podporo in razvoj, s katerima te spodbujamo, da postaneš najboljša verzija samega sebe, 
  • obsežno zbirko knjig in spletnih tečajev, s katerimi boš izboljšal svoje strokovne veščine,  
  • redna petkova druženja s sodelavci ob jutranji kavi in rogljičkih, 
  • navdihujoča srečanja z različnimi ljudmi in strokovnjaki, ki z nami delijo svoje zgodbe o uspehu
  • kotiček za sprostitev, kjer lahko najdeš bojše rešitve za svoje delovne obveznosti, 
  • team buildinge in druge neformalne aktivnosti,   
  • hitro razvijajoče se okolje, ki je odlična priložnost za posameznike, ki imajo veliko željo po napredovanju, 
  • pridobivanje dragocenih izkušenj ob delu na področju logistike 
  • stimulativno in prijetno delovno okolje v mladi mednarodni ekipi sodelavcev. 
  • fleksibilen delovnik. 
  • delo s sodobno tehnično opremo. 

Če bi rad postal del enega najbolj razburljivih startup-ov v Evropu, bil priča različnim fazam razvoja in širitve našega podjetja ter k temu  doprinesel tudi svoj del, te z veseljem sprejmemo v našo ekipo!  
Svojo prijavo s CV, kjer zaupaš neka o sebi ter o tem, zakaj misliš, da si prav ti najbolj primeren kandidat, nam čimprej pošlji na email naslov career@eurosender.com. Prijave zbiramo do 20.6.2019!

Ne odlašaj!
Še 4 dni za prijavo.

Opis delovnega mesta

Referent na oddelku reklamacij in podpore strankam

V svojo mednarodno ekipo vabimo dinamičnega in proaktivnega kandidata, ki zna pozitivno pristopiti k reševanju problemov, rad sprejme izzive in vidi v njih priložnost za svojo profesionalno in osebno rast. Ponujamo odlično priložnost za vse, ki bi radi pridobili raznolike delovne izkušnje v mednarodnem podjetju.

Smo sodobno hitrorastoče podjetje in vodilni evropski spletni portal za naročila kurirskih storitev, ki svoje storitve ponuja že v 27 evropskih državah.

Tvoji glavni izzivi na delovnem mestu bodo:
• komunikacija in zagotavljanje podpore strankam preko telefona in elektronske pošte,
• sestava ustrezno argumentiranih dopisov v posameznih fazah pritožbenega postopka,
• skrb za pravočasno in učinkovito reševanje pritožb, da se zagotovi optimalna raven zadovoljstva strank in kvalitete storitev,
• spremljanje reševanja reklamacij z logističnimi partnerji in obveščanje strank o poteku postopka,
• prepoznavanje priložnosti za izboljšave obstoječih storitev in sodelovanje z drugimi oddelki z namenom optimizacije delovnega procesa in izboljšanja uporabniške izkušnje

Kaj pričakujemo

Predispozicije, ki jih pričakujemo pri kandidatu:
• Zmožnost strokovnega pristopa k reševanju reklamacij, temelječega na predhodnih delovnih izkušnjah na področju dela z ljudmi; odgovarjanja na pritožbe, podpore uporabnikom, ali drugih delih na področju zagotavljanja kakovosti storitev,
• višji letnik družboslovne smeri (pravo, ekonomija in druge podobne smeri),
• zmožnost učinkovite pisne in ustne komunikacije v angleškem in slovenskem jeziku; dodatni tuji jezik je prednost,
• prijaznost, sproščenost, iznajdljivost, hitro učenje, vztrajnost, natančnost, odprtost za sprejemanje novih znanj in veselje do sprejemanja novih odgovornosti,
• študij oz. delovne izkušnje v tujini so prednost,
• sposobnost hitrega učenja in spretnost pri reševanju zapletov

Kaj nudimo

• Nenehno podporo in razvoj, s katerima te spodbujamo, da postaneš najboljša verzija samega sebe,
• obsežno zbirko knjig in spletnih tečajev, s katerimi boš izboljšal svoje strokovne veščine,
• redna petkova druženja s sodelavci ob jutranji kavi in rogljičkih,
• navdihujoča srečanja z različnimi ljudmi in strokovnjaki, ki z nami delijo svoje zgodbe o uspehu
• kotiček za sprostitev, kjer lahko najdeš bojše rešitve za svoje delovne obveznosti,
• team buildinge in druge neformalne aktivnosti,
• hitro razvijajoče se okolje, ki je odlična priložnost za posameznike, ki imajo veliko željo po napredovanju,
• pridobivanje dragocenih izkušenj ob delu na področju logistike
• stimulativno in prijetno delovno okolje v mladi mednarodni ekipi sodelavcev.
• fleksibilen delovnik.
• delo s sodobno tehnično opremo.

Če bi rad postal del enega najbolj razburljivih startup-ov v Evropu, bil priča različnim fazam razvoja in širitve našega podjetja ter k temu doprinesel tudi svoj del, te z veseljem sprejmemo v našo ekipo!
Svojo prijavo s CV, kjer zaupaš neka o sebi ter o tem, zakaj misliš, da si prav ti najbolj primeren kandidat, nam čimprej pošlji na email naslov career@eurosender.com. Prijave zbiramo do 20.6.2019!

Izberi področje dela