Samostojni strokovni sodelavec (m/ž) za delo na področju upravljanja odnosov s strankami (CRM)

2.12.2019
Nova Kreditna banka Maribor d. d.
Maribor
m/ž
 Prijavi se na to delovno mesto
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom

VIZIJA IN CILJI

V središču razvojne strategije Nove KBM in Skupine Nove KBM je vizija: "Postati najboljša banka v Sloveniji 2020."

Vizija Nove KBM je premišljeno zgrajena na petih ključnih stebrih oziroma strateških področjih, naše poslanstvo pa je uspešno uresničevanje vseh strateških stebrov:

  • odličnost v poslovanju s strankami,
  • rast in dobičkonosnost,
  • učinkovito upravljanje tveganj in zagotavljanje skladnosti,
  • operativna učinkovitost,
  • organizacijska kultura in razvoj zaposlenih.

ORGANIZACIJSKA KULTURA IN KLIMA

Zaradi pomena, ki ga ima bančno poslovanje v gospodarskem okolju, se v Novi KBM še posebej zavedamo družbene odgovornosti. Naša banka se redno pojavlja na lestvicah najboljših bank in je prejemnica številnih strokovnih nagrad, ki potrjujejo kakovost našega dela. Zavezani smo h graditvi pozitivne organizacijske kulture in ustvarjamo delovno okolje, ki omogoča uresničevanje zastavljenih ciljev in napredovanje zavzetim posameznikom. Z izvajanjem številnih aktivnosti promocije zdravja in certifikata »Družini prijazno podjetje« krepimo prepoznavnost in ugled banke kot odličnega delodajalca.

V NKBM verjamemo, da so zaposleni ključni dejavnik uspešnosti poslovanja, zato jim nudimo dobro plačilo ter urejeno in varno delovno okolje z možnostjo nenehnega učenja in izpopolnjevanja.




KAJ PRIČAKUJEMO OD NOVIH SODELAVCEV?

Od vseh zaposlenih v banki pričakujemo visoko stopnjo odgovornosti do dela in sodelavcev, pripravljenost za sodelovanje in nudenje medsebojne pomoči pri doseganju zastavljenih ciljev, vestnost in natančnost pri delu, predvsem pa prijaznost in veselje do dela z ljudmi. 


KAJ PONUJAMO SVOJIM SODELAVCEM?

  • delo v eni izmed največjih slovenskih bank, ki je imetnica polnega certifikata Družini prijazno podjetje
  • premični delovni čas z možnostjo izbire prihoda in odhoda skladno z internim pravilnikom
  • delo v urejenem delovnem okolju z možnostjo horizontalnega in vertikalnega napredovanja
  • možnost osebnega in kariernega razvoja v okviru udeležb na internih in eksternih izpopolnjevanjih
  • možnost vključitve v kolektivno nezgodno zavarovanje
  • plačilo premij kolektivnega dodatnega prostovoljnega pokojninskega zavarovanja
  • možnost dodatnih izplačil na podlagi uspešnosti zaposlenih
  • možnost udeležbe na številnih športnih in družabnih dogodkih, ki jih banka vsako leto organizira za svoje zaposlene 

Komercialist





V Sektorju za poslovne analize, planiranje in profitabilnost
zaposlimo novega sodelavca ali sodelavko na delovno mesto:

SAMOSTOJNI STROKOVNI SODELAVEC (m/ž)

za delo na področju upravljanja odnosov s strankami (CRM)

na lokaciji Maribor


Vaše glavne odgovornosti bodo:

  • načrtovanje in izvajanje strategij za upravljanje odnosov s strankami (angl. »Customer Relationship Management« – CRM) na ravni celotne družbe, ki so usmerjene v ohranjanje in zvestobo strank; 
  • mapiranje nakupne poti (angl. »Customer Journey Mapping«) v obliki analize kontaktnih točk med strankami in družbo in izkoriščanja poslovnih priložnosti; 
  • tesno sodelovanje z vsemi organizacijskimi enotami za zagotavljanje učinkovitosti CRM na vseh področjih poslovanja; 
  • nadzor nad neposredno komunikacijo s strankami v sklopu CRM; 
  • spremljava in izvajanje strategij za zagotavljanje najvišje možne vrednosti življenjskega cikla stranke z namenom povečevanja dobička; 
  • analiza in poročanje o učinkovitosti trženjskih akcij z vidika obiska, števila pridobljenih strank, prehoda in ohranjanja strank ter dohodka; 
  • zagotavljanje učinkovite segmentacije podatkovnih baz za namene izvajanja ciljno usmerjenih trženjskih aktivnosti; 
  • nadzor nad prenosom vseh neposrednih oblik komuniciranja s strankami na komunikacijske kanale z nižjimi stroški kot npr. SMS in e-pošta; 
  • razvoj strategij za testiranje vseh vidikov CRM za namene zagotavljanja najučinkovitejšega pristopa za družbo in produkte družbe; 
  • uvedba CRM platforme, ki vključuje vse zahtevane informacije na ključnih točkah življenjskega cikla stranke in zagotavljanje nemotenega delovanja le-te na ravni celotne družbe. 

Pogoji in pričakovanja za zasedbo delovnega mesta so:

  • vsaj 6/2. raven izobrazbe (želena 7. raven, s področja marketinga, informacijske tehnologije, odnosov z javnostmi, poslovne administracije, ekonomije, financ ali drugega primerljivega področja)

Obvezna znanja in lastnosti, ki jih pričakujemo od vas, so:

  • odlične analitične sposobnosti ter znanja s področja upravljanja projektov in načrtovanja; 
  • napredno znanje angleškega jezika
  • zaželene izkušnje s področja CRM ter dobro poznavanje segmentacije strank, upravljanja trženjskih kampanj, direktnega marketinga, upravljanja ponudb, podatkovnega rudarjenja, interaktivnega marketinga, marketinga na podlagi podatkovnih baz in e-poštnega marketinga; 
  • dobro poznavanje paketa MS Office;
  • odlične organizacijske sposobnosti, sposobnost razporejanja prednostnih nalog in sočasnega izvajanja nalog ter sposobnost osredotočanja na podrobnosti;
  • sposobnost samo-motivacije in proaktivnega pristopa; odlične komunikacijske sposobnosti, tako v pisni  kot v ustni obliki.

Prednost pri izbiri bodo predstavljale:

  • izkušnje s podatkovno bazo Oracle 


Se prepoznate v zgornjem opisu in bi vam omenjeno področje dela predstavljalo izziv?

Ponujamo vam:

  • zaposlitev za nedoločen čas, s pogojem uspešno opravljenega 4-mesečnega poskusnega dela
  • delo v eni izmed največjih slovenskih bank, ki je imetnica polnega certifikata Družini prijazno podjetje
  • premični delovni čas z možnostjo izbire prihoda in odhoda skladno z internim pravilnikom
  • delo v urejenem delovnem okolju z mednarodnim pridihom
  • možnost vključitve v kolektivno nezgodno zavarovanje
  • možnost horizontalnega in vertikalnega napredovanja
  • možnost dodatnih izplačil na podlagi uspešnosti zaposlenih
  • možnost osebnega in kariernega razvoja v okviru udeležb na internih in eksternih izpopolnjevanjih
  • možnost sodelovanja na športnih in družabnih dogodkih v organizaciji banke
  • in še mnoge druge.
  • Prijave na delovno mesto sprejemamo izključno prek e-obrazca za prijavo (TUKAJ), do vključno 15. 12. 2019.
    Spremno pismo in življenjepis (CV) obvezno priložite tudi v angleškem jeziku.

Ne odlašaj s prijavo!
Bodi med prvimi.
 Prijavi se zdaj

Opis delovnega mesta

Vaše glavne odgovornosti bodo:
• načrtovanje in izvajanje strategij za upravljanje odnosov s strankami (angl. »Customer Relationship Management« – CRM) na ravni celotne družbe, ki so usmerjene v ohranjanje in zvestobo strank;
• mapiranje nakupne poti (angl. »Customer Journey Mapping«) v obliki analize kontaktnih točk med strankami in družbo in izkoriščanja poslovnih priložnosti;
• tesno sodelovanje z vsemi organizacijskimi enotami za zagotavljanje učinkovitosti CRM na vseh področjih poslovanja;
• nadzor nad neposredno komunikacijo s strankami v sklopu CRM;
• spremljava in izvajanje strategij za zagotavljanje najvišje možne vrednosti življenjskega cikla stranke z namenom povečevanja dobička;
• analiza in poročanje o učinkovitosti trženjskih akcij z vidika obiska, števila pridobljenih strank, prehoda in ohranjanja strank ter dohodka;
• zagotavljanje učinkovite segmentacije podatkovnih baz za namene izvajanja ciljno usmerjenih trženjskih aktivnosti;
• nadzor nad prenosom vseh neposrednih oblik komuniciranja s strankami na komunikacijske kanale z nižjimi stroški kot npr. SMS in e-pošta;
• razvoj strategij za testiranje vseh vidikov CRM za namene zagotavljanja najučinkovitejšega pristopa za družbo in produkte družbe;
• uvedba CRM platforme, ki vključuje vse zahtevane informacije na ključnih točkah življenjskega cikla stranke in zagotavljanje nemotenega delovanja le-te na ravni celotne družbe.

Kaj pričakujemo

Pogoj je, da imate:
• vsaj 6/2. raven izobrazbe (želena 7. raven, s področja marketinga, informacijske tehnologije, odnosov z javnostmi, poslovne administracije, ekonomije, financ ali drugega primerljivega področja)

Obvezna znanja in lastnosti, ki jih pričakujemo od vas, so:
• odlične analitične sposobnosti ter znanja s področja upravljanja projektov in načrtovanja;
• napredno znanje angleškega jezika
• zaželene izkušnje s področja CRM ter dobro poznavanje segmentacije strank, upravljanja trženjskih kampanj, direktnega marketinga, upravljanja ponudb, podatkovnega rudarjenja, interaktivnega marketinga, marketinga na podlagi podatkovnih baz in e-poštnega marketinga;
• dobro poznavanje paketa MS Office;
• odlične organizacijske sposobnosti, sposobnost razporejanja prednostnih nalog in sočasnega izvajanja nalog ter sposobnost osredotočanja na podrobnosti;
• sposobnost samo-motivacije in proaktivnega pristopa; odlične komunikacijske sposobnosti, tako v pisni kot v ustni obliki.

Prednost pri izbiri bodo predstavljale:
• izkušnje s podatkovno bazo Oracle

Kaj nudimo

Se prepoznate v zgornjem opisu in bi vam omenjeno področje dela predstavljalo izziv?

Ponujamo vam:
• zaposlitev za nedoločen čas, s pogojem uspešno opravljenega 4-mesečnega poskusnega dela
• delo v eni izmed največjih slovenskih bank, ki je imetnica polnega certifikata Družini prijazno podjetje
• premični delovni čas z možnostjo izbire prihoda in odhoda skladno z internim pravilnikom
• delo v urejenem delovnem okolju z mednarodnim pridihom
• možnost vključitve v kolektivno nezgodno zavarovanje
• možnost horizontalnega in vertikalnega napredovanja
• možnost dodatnih izplačil na podlagi uspešnosti zaposlenih
• možnost osebnega in kariernega razvoja v okviru udeležb na internih in eksternih izpopolnjevanjih
• možnost sodelovanja na športnih in družabnih dogodkih v organizaciji banke
• in še mnoge druge.

Prijave na delovno mesto sprejemamo izključno prek e-obrazca za prijavo (TUKAJ), do vključno 15. 12. 2019.
Spremno pismo in življenjepis (CV) obvezno priložite tudi v angleškem jeziku.

Izberi področje dela