Sodelavec za upravljanje s pritožbami strank (m/ž)

18.11.2020
Sberbank banka d.d.
Ljubljana
m/ž
 Prijavi se na to delovno mesto
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom
Sberbank banka d.d.
Spletna stran:

KAJ PRIČAKUJEMO OD NOVIH SODELAVCEV?

Da bi lahko dosegli zastavljene cilje potrebujemo sodelavce, ki jih motivirajo izzivi spodbujeni s skupnim ciljem, in so predani izjemnim dosežkom. Naš uspeh bo temeljil na profesionalnosti in angažiranosti naših sodelavcev. Zaposlujemo ljudi z različnimi izkušnjami na različnih delovnih mestih. Lastnosti kandidatov, ki jih iščemo, so odvisne od tega, ali ste izkušen strokovnjak ali ste na začetku svoje karierne poti. Sberbank išče ljudi, ki verjamejo vase in si želijo uspešno poklicno pot; talentirane ljudi, ki hočejo ustvariti nekaj novega, so energični in podjetnega duha.

KAJ PONUJAMO SVOJIM SODELAVCEM?

Nagrajevanje in ocenjevanje zaposlenih

Predstavljajte si delovno okolje, kjer je prisotna stalna komunikacija med sodelavci in vodstvom, redno prejemate povratne informacije o svojem delu; okolje, kjer so cilji jasno postavljeni, kjer vrednotite in razvijate kompetence, imate priložnost oblikovati razvojne aktivnosti, ki so osredotočene na vaše trenutne potrebe, hkrati pa povezane s poklicno vizijo.

Upravljanje delovne uspešnosti oziroma naš »Performance management« vam to omogoča. V našem koledarju s tem povezanih aktivnosti sta vsaj dve formalni srečanji med vodjem in posameznikom, namenjeni izmenjavi povratnih informacij (samoocena, letni in polletni pogovor). Proces temelji na konceptu nenehne povratne informacije in coachinga, saj verjamemo, da je za uspešno delo to ključnega pomena. Ocenjevanje dela zaposlenih in doseganje postavljenih ciljev je istočasno tudi osnova za nagrajevanje zaposlenih glede na uspešnost.

Izobraževanje in usposabljanje

Sberbank podpira vključevanje zaposlenih v strokovna usposabljanja, izpopolnjevanja in izobraževanja s ciljem razvoja potrebnih veščin za strokovno opravljanje njihovega dela. Spodbujamo koncept, po katerem predstavljata izobraževanje in razvoj ravnovesje med zunanjim izobraževanjem in usposabljanjem na delovnem mestu. Med letnim pogovorom se s svojim nadrejenim dogovorite o načrtovanih razvojnih aktivnostih, ki se izvedejo v skladu s postopkom odobravanja izobraževanj.

Ugodnosti za delojemalce

  • Možnost nadaljnjega šolanja: Da

Druge ugodnosti:

Menimo, da je vlaganje v zaposlene najboljša investicija, zato imamo tudi vrsto ugodnosti in skrbimo za socialno varnost zaposlenih.

  • nezgodno zavarovanje
  • kolektivno dodatno pokojninsko zavarovanje
  • preventivni zdravstveni pregledi in cepljenja
  • športne aktivnosti v okviru Športnega društva Sberbank
  • družabna srečanja (novoletna zabava, pikniki)
  • tradicionalna letna Bančna konferenca
  • ugodnosti iz sodelovanja z raznimi poslovnimi partnerji

NAŠI PRODUKTI IN STORITVE

Portfelj Sberbank Europe vsebuje tako univerzalne bančne produkte kot inovativne nebančne storitve.

Na področju poslovanja s prebivalstvom:

  • Računi
  • Krediti
  • Varčevanja
  • Plačilne kartice
  • Zavarovanja
  • Naložbe
  • Spletno bančništvo
  • Leasing
  • Nepremičninski projekti

Na področju poslovanja s podjetji:

  • Računi in poslovanje
  • Poslovne kartice
  • Sberbank Poslovni Splet
  • Sberbank HAL E-bank
  • Financiranje poslovanja
  • Projektno in nepremičninsko financiranje
  • Trgovinsko in izvozno financiranje
  • Upravljanje s tveganji
  • Finančne naložbe
  • Postanite naš kreditni posrednik
  • Leasing
Več o produktih in storitvah Sberbank si lahko pogledate na naši spletni strani www.sberbank.si.

Informatik specialist

Ne odlašaj!
Še 1 dan za prijavo.
 Prijavi se zdaj

Opis delovnega mesta

-Samostojno reševanje pritožb vseh segmentov strank.
-Sodelovanje s sodelavci iz ostalih oddelkov.
-Sistematično spremljanje ter izvajanje poglobljenih root-cause analiz.
-Opozarjanje na morebitne/obstoječe probleme strank.
-Priprava raznih poročil za interne potrebe, potrebe matične banke ali zunanjih institucij.
-Sodelovanje pri projektih.

Kaj pričakujemo

-Zahtevano je poznavanje osnov bančnega poslovanja in bančnih procesov.
-Veselje do učenja, radovednost, želja po globljem razumevanju bančnih produktov in procesov.
-Odlično izražene komunikacijske veščine, tako ustne kot tudi pisne, poznavanje strokovne terminologije.
-Znanje angleškega jezika.
-Sposobnost in veselje do dela z (zahtevnimi) strankami.
-Sposobnost identifikacije vzrokov, iskanja rešitev in s tem izboljšanja zadovoljstva strank.
-Visoka odpornost na stres.
-Uporaba programov MS Office (Word, Excel, Power Point).
-VI. / V. stopnja ekonomske ali druge ustrezne smeri.
-Za opravljanje dela na razpisanem delovnem mestu se od izbranega kandidata (m/ž) zahteva potrdilo o nekaznovanosti.

Kaj nudimo

-Vaša vloga bo pomembna pri reševanju pritožb strank in posledično povečanem zadovoljstvu strank.
-Zaposlitev je za nedoločen čas s 6 mesečno poskusno dobo.
-Imate priložnost postati del dinamičnega tima z dolgoletnimi bančnimi izkušnjami, ki stremi k doseganju odličnih poslovnih rezultatov.
-Imeli boste priložnost za osebni in strokovni razvoj ter samostojno delo, ob katerem boste lahko uresničili svoje potenciale.
-Delo poteka v podjetju s certifikatom Družini prijazno podjetje. 

Izziv za vas?

Veselimo se vaše elektronske prijave do vključno 30. 11. 2020!

Izberi področje dela