Kakšna bo vaša vloga? Ker širimo ekipo, v svoje vrste vabimo empatično, samoiniciativno in komunikativno osebo, ki bo kot Specialist za uspešnost in zadovoljstvo uporabnikov/Customer Success Specialist igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje in dolgoročnega zadovoljstva naših strank. Tesno boste sodelovali z vodstvom, tehnično podporo, razvoj in prodajno ekipo, da zagotovite uspešno implementacijo naših […]

Kakšna bo vaša vloga?
Ker širimo ekipo, v svoje vrste vabimo empatično, samoiniciativno in komunikativno osebo, ki bo kot Specialist za uspešnost in zadovoljstvo uporabnikov/Customer Success Specialist igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje in dolgoročnega zadovoljstva naših strank.

Tesno boste sodelovali z vodstvom, tehnično podporo, razvoj in prodajno ekipo, da zagotovite uspešno implementacijo naših rešitev, hitro odzivnost na potrebe uporabnikov ter soustvarjanje storitev, ki resnično izboljšujejo življenje starejših in njihovih oskrbovalcev.
Ključne odgovornosti:
• Vodenje strank skozi postopek implementacije, tehnična pomoč in izvedba uvodnih usposabljanj za različne tipe uporabnikov (osebje, skrbniki, vodstvo).
• Redno komuniciranje s strankami, zbiranje povratnih informacij ter aktivno reševanje morebitnih problemov.
• Povezovanje in koordiniranje znotraj ekipe – zlasti med prodajo, tehnično podporo in razvojem – za učinkovito in hitro reševanje potreb strank.
• Iskanje priložnosti za nadgradnje in dodatne storitve, ki povečujejo vrednost naših rešitev.
• Razvijanje strategij za dolgoročno zadržanje strank – priprava programov zvestobe, spremljanje zadovoljstva in predlogi za dodatno podporo.
• Spremljanje uporabniških vzorcev, prepoznavanje priložnosti za izboljšave ter podpora razvoju pri optimizaciji uporabniške izkušnje.
• Priprava izobraževalnih vsebin, organizacija spletnih seminarjev in delavnic za boljše razumevanje in uporabo naših rešitev.
• Hitro, empatično in učinkovito reševanje pritožb ter zagotavljanje zadovoljstva tudi v zahtevnejših situacijah.
• Spremljanje razvoja na področju zdravstvenih tehnologij in regulative, z namenom boljšega svetovanja strankam.

Kaj pričakujemo od vas?
• Odlične komunikacijske veščine in sposobnost vzpostavljanja zaupanja z uporabniki različnih profilov.
• Izrazit čut za empatijo in posluh za potrebe uporabnikov.
• Samoiniciativnost, proaktivnost in sposobnost prevzemanja odgovornosti za uporabniško izkušnjo.
• Razumevanje okolja zdravstvene nege, socialne oskrbe ali izkušnje z digitalnimi rešitvami za podporo uporabnikom.
• Izkušnje z delom v podpori uporabnikom, upravljanju odnosov s strankami ali v podobnih vlogah.
• Sposobnost reševanja težav, koordinacije med različnimi oddelki in prilagajanja hitro spreminjajočim se razmeram.
• Poznavanje osnovnih orodij za pomoč uporabnikom, ter pripravljenost na učenje novih tehnologij.
• Aktivno znanje slovenskega jezika ter dobro znanje angleščine (pisno in ustno); dodatni jeziki so prednost.

Kaj vam nudimo?
• Zaposlitev za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
• Dobro plačilo.
• Začetno uvajanje in spoznavanje naših produktov ter proces dela.
• Sodelovanje v inovativnem in mednarodnem delovnem okolju.
• Možnosti za strokovni in osebni razvoj.
• Sodobno opremljeno delovno okolje, službeni prenosni računalnik in mobilni telefon.
• Delo v mešanem, prijetnem in mladem kolektivu, kjer cenimo vaše ideje in prispevek k uspehu podjetja.
• Sodelovanje na zanimivih in inovativnih projektih.
• Kavo in sadje.
• Skupna kosila, druženja in teambuildinge.
• Številne druge ugodnosti.
V kolikor menite, da imate potrebne veščine in izkušnje ter si želite postati del naše ekipe, vas vabimo, da nam pošljete svoj življenjepis preko spodnjega obrazca.