Strokovnjak za IT podporo / IT Support Specialist

Strokovnjak za IT podporo - (Ljubljana, Podpora za aplikacije, Odpravljanje težav, Služba za stranke, Pharma, GxP)

Trenutno iščemo strokovnjaka za IT podporo v Ljubljani, ki bi se pridružil naši ekipi. Odlična priložnost za delo v IT industriji z izpostavljenostjo novim tehnologijam v mednarodnem okolju.

Naloge in odgovornosti
• Upravljanje in izvajanje postopkov za podporo aplikacijam v skladu z ITIL (vključno s kreacijo novih in upokojitvijo)
• L1, L2 in oddaljena IT-podpora (odpravljanje napak, upravljanje problemov in sprememb)
• Upravljanje zahtev za storitve (npr. Odpiranje incidentov in zahtev za storitve z zunanjo podporo, kot je potrebno za podporo lokalnega sistema)
• Interakcija z zunanjimi izvajalci
• Usklajevanje manjših projektov (npr. Upravljanje kakovosti projekta za nadgradnje sistema)
• Redno dokumentirano preskušanje funkcionalnosti varnostnega kopiranja in obnavljanja glede na zahteve kupca (preverjanje obnovljenih podatkov z lastnikom podatkov)
• Ustvarjanje dokumentacije življenjskega cikla projekta v sodelovanju z internimi ekipami
• Lokalna namestitev in konfiguracija baz podatkov (npr. MSSQL Express), ki niso zajete v standardnih procesih strank
• Upravljanje zbirke podatkov (npr. Izboljšave in spremljanje na ravni aplikacije)
• Podpora infrastrukturi LAN (npr. Koordiniranje rezervacije naslovov na podlagi naslovov MAC, odobritev dostopa za namestitev novih vtičnic za podatke, usklajevanje namestitve (ankete) in priprava novih dostopnih točk WLAN)
• Tehnična ocena instrumentacije Programska oprema za usklajevanje z arhitekturnimi in varnostnimi predpisi IT stranke
• Povežite se z notranjim IT o infrastrukturnih vprašanjih v zvezi z dodeljenim obsegom sistema
• Prenesite in upravljajte strokovno znanje znotraj ekipe

///

IT Support Specialist – (Ljubljana, Application Support, Troubleshooting, Customer Service, Pharma, GxP)

We are currently looking for an IT Support Specialist in Ljubljana to join our team on our client’s side. A great opportunity to work in the IT industry with exposure to new technologies, within an international environment.

Tasks and Responsibilities
• Management and implementation of application support processes according to ITIL (incl. Onboarding and Retirement)
• L1, L2, and remote IT Support (Troubleshooting Incident, Problem and Change Management)
• Services Request Management (e.g. Raising Incidents and Service Request with offsite support as required to support of local system)
• Interaction with external vendors
• Coordination of smaller projects (e.g. Project Quality Management for system upgrades)
• Regular documented testing of Backup and Restore functionality according to customer requirements (verification with data owner of recovered data)
• Creation of Lifecycle Documentation in cooperation with internal Teams
• Local installation and configuration of databases (e.g. MSSQL Express) which are not covered by the standard customer processes
• Database Management (e.g. improvements and monitoring on application level)
• LAN infrastructure Support (e.g. coordinate MAC address based IP address reservation, grant access for installation for new data sockets, coordinate installation (survey) and preparation of new WLAN access points)
• Technical evaluation of instrumentation Software for alignment with the customer IT architectural and security regulations
• Liaise with internal IT on infrastructure issues relating to the assigned system scope
• Transfer and manage expertise within the team

• Močno razumevanje informacijske tehnologije; trendi, izdelki in rešitve
• Izkušnje na delovnem mestu Service Desk / IT podpora / tehnična podpora / služba za pomoč uporabnikom
• Stranka se osredotoča s strastjo in željo po zadovoljstvu strank in doseganju poslovnih vrednot
• Prijazna, podporna in prilagodljiva osebnost s hitrimi sposobnostmi učenja
• Trdno reševanje problemov in analitične sposobnosti
• Sposobnost samostojnega dela in pripravljenost slediti navodilom in najboljšim praksam
• Odlične komunikacijske in medosebne sposobnosti
• Dober ekipni igralec s spretnostmi načrtovanja in organiziranja
• Tekoče znanje angleškega jezika (govorjeno in pisno) je obvezno, nemščina, francoščina, slovenski, belgijski, italijanski, poljski, španski ali turški jezik je prednost
• Kandidati morajo prijaviti izpisek kazenske evidence, ki ni starejši od treh mesecev

///

Requirements
• A strong understanding of Information Technology; trends, products and solutions
• Experience in Service Desk/IT Support/Technical Support/Helpdesk jobs
• Customer focused with a passion and drive for customer satisfaction and delivering business values
• Friendly, supportive, and flexible personality with quick learning ability
• Solid problem solving and analytical skills
• Ability to work independently as well as willing to follow directions and best practices
• Great communication and interpersonal skills
• Good team player with planning and organizing skills
• Fluency in English (spoken and written) is required, German, French, Slovenian, Belgian, Italian, Polish, Spanish or Turkish is an asset
• Candidates have to declare Criminal record extract not older than three months

• Širok spekter dejavnosti, nalog in projektov
• Nadaljnji razvoj in strokovno napredovanje
• Prijazno in mednarodno delovno okolje
• Konkurenčna plača in različne ugodnosti

///

We offer
• Broad range of activities, tasks and projects
• Further development and professional advancement
• Friendly and international working environment
• Competitive salary and various benefits