Vodja oddelka za odnose s kupci, Oddelek za odnose s kupci

25.11.2021
IKEA Slovenija, d.o.o.
Ljubljana
m/ž
VROČ OGLAS DANES
 Prijavi se na to delovno mesto
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom

SPLOŠNO O PODJETJU

Podjetje IKEA je leta 1953 ustanovil Ingvar Kamprad v z gozdovi obdanem mestu Älmhult na Švedskem. Sprva je podjetje poslovalo na osnovi kataloške prodaje, danes pa je globalna znamka opreme za dom, ki ljudem po vsem svetu zagotavlja ugodne cene, dizajn in udobje. Od naših skromnih začetkov do danes smo prehodili dolgo pot, vendar naša vizija ostaja enaka: ustvariti boljši vsakdan za mnoge ljudi. 



Septembra 2020 je podjetje IKEA začelo z množičnim zaposlovanjem za trgovino v Ljubljani in konec oktobra izbralo več kot 300 novih sodelavcev.

Danes je pri nas ponosno zaposlenih več kot 400 oseb, katerim so skupne enake vrednote in strast do opreme za dom.


VIZIJA IN CILJI

Naša vizija je ustvariti boljši vsakdan za mnoge ljudi – za kupce, pa tudi za zaposlene in ljudi, ki delajo pri naših dobaviteljih. Življenje doma je naše vodilo.



ORGANIZACIJSKA KULTURA IN KLIMA

Smo raznolika skupina ljudi, ki sodeluje in si deli humanistične vrednote podjetja IKEA. Vrednote so temelj našega dela. Ko delujemo v skladu z njimi, oblikujemo edinstveno kulturo podjetja IKEA, kjer sta skupinski duh in povezanost ključna. V podjetju IKEA, ki neprestano raste, poskrbimo za vsakega posameznika, ga spoštujemo, priznavamo ter vključujemo.



Ljudje se razlikujejo in prav zaradi spoštovanja edinstvenosti vsakega posameznika je podjetje IKEA boljše. Drugačen način razmišljanja je bistvo naše filozofije »Övertag« (edinstvena konkurenčna prednost), začenši z inovativnimi rešitvami v razvoju izdelkov in poreklu. Vsak člen v naši vrednostni verigi je močan, kot je le lahko, kar ustvari zares neverjetne ponudbe za naše kupce.


Trajnostni vidiki podjetja IKEA – spreminjamo svet

Naš planet je naš edini dom. In naš dom nas zdaj potrebuje bolj kot kdajkoli prej. Odločeni smo, da bomo milijardi ljudi pomagali živeti boljši vsakdan. Skupaj z zaposlenimi, kupci in partnerji po vsem svetu se spopadamo s podnebnimi spremembami, netrajnostno porabo in neenakostjo.




Na poti do boljše prihodnosti imamo tri glavne cilje:
  1. Zdravo in trajnostno življenje
Navdihnili bomo več kot eno milijardo ljudi ter jim omogočili, da živijo boljše življenje v mejah zmožnosti našega planeta.
  1. Krožno in podnebno pozitivno
Postali bomo podnebno pozitivni in obnavljali vire ter širili podjetje IKEA.
  1. Poštenost in enakost
Ustvarjanje pozitivnega družbenega učinka za vse v vrednostni verigi IKEA.                                                                  

KAJ PRIČAKUJEMO OD NOVIH SODELAVCEV?

V podjetju IKEA tega, kar lahko nekdo naredi in doseže, ne prepoznavamo zgolj z izkušnjami iz življenjepisa. Svoje zaposlene iščemo med mnogimi ljudmi in pri tem izberemo tiste, s katerimi se zavzemamo za enake vrednote – to so na primer povezanost, preprostost, stroškovna zavest ter skrb za ljudi in planet. Med zaposlitvenim postopkom poskušamo dobro spoznati posameznike in prepoznati tiste, ki živijo skladno s kulturo podjetja IKEA in izkazujejo strast do opremljanja doma.

Verjamemo v ljudi in prav to je temelj kulture podjetja IKEA. Prizadevni in razgledani zaposleni, ki – tako posamično kot v ekipi – svoje naloge opravljajo kar najbolje. Z željo po razvoju in izkoristku svojega potenciala ter ustvarjanju odlične izkušnje za kupce. Vse to je ključ ne le do njihove osebne rasti, temveč tudi do rasti podjetja.       

Ko zaposlujemo bodoče sodelavce in sodelavke, nam je vedno najbolj pomembno, da se ti zavzemajo za enake vrednote kot mi – to so na primer povezanost, preprostost, skrb za ljudi in planet ter prevzemanje in predajanje odgovornosti. Delo v podjetju IKEA pomeni, da smo vsi del navdihujočega, zabavnega in hitro spreminjajočega se okolja. Prizadevamo si ustvariti okolje, v katerem so lahko vsi naši zaposleni to, kar so; in za ustvarjanje vključujočega delovnega mesta je odgovoren prav vsakdo v podjetju IKEA.        

KAJ PONUJAMO SVOJIM SODELAVCEM?

Poklicne poti
V podjetju IKEA poklicne poti niso tradicionalne, saj se lahko razvijaš v katerokoli smer. Načrtovanje tvoje prihodnosti v podjetju IKEA podpiramo z dobro opredeljenim poklicnim razvojem, ustreznimi izobraževanji ter veliko učenja pri delu, kjer prejmeš priložnost za rast in razvoj v sklopu trenutnih nalog ter različnih vlog v podjetju IKEA – tako na drugih delovnih mestih kot pri drugih procesih. Med našimi zaposlenimi obstaja veliko primerov, ko so ti znotraj podjetja spremenili karierno pot ali napredovali. Vse, kar moraš storiti, je le, da pri tem prevzameš vodilno vlogo. Verjamemo, da formalna izobrazba ni povezana s tem, kar lahko storiš ali dosežeš, zato ti bomo nudili vso podporo in izobraževanja, če se le zavzameš za to.

Enake priložnosti za vse
Kot humanistično podjetje verjamemo, da ima vsakdo pravico do pravične obravnave in enakih priložnosti. Zato si aktivno prizadevamo za ustvarjanje vključujočega okolja, kjer lahko vsaka zaposlena oseba prispeva k našemu poslovanju tako, da je to, kar je. Ne glede na to, kdo si, ti pri nas nudimo neomejene priložnosti. V organizaciji IKEA JVE se že leta zavzemamo za večjo enakopravnost spolov pri delu, doma in drugod. Zadnja štiri leta smo si neprestano prizadevali ne le govoriti o enakopravnosti spolov, temveč tudi prilagoditi interne pravilnike in postopke, da bi to enakopravnost omogočili tudi svojim zaposlenim. Izjemno smo ponosni, da vsi naši zaposleni priznavajo ta prizadevanja in so ponosni, da so lahko del tega potovanja.  

Veliko več kot le služba
Smo podjetje, ki mu je mar za življenja zaposlenih, zato nam je pomembno, da se počutijo spoštovane, priznane in vključene. Za neprestano rast podjetja IKEA je pomembna prav vsaka zaposlena oseba, ne glede na njeno delovno mesto.

Kaj nudimo:
  • Edinstven program nagrajevanja, ki temelji na uspešnosti celotne organizacije
  • Tack!, program zvestobe Skupine Ingka, ki prispeva k individualnemu pokojninskemu načrtu, s katerim želimo izkazati svojo hvaležnost za tvojo zvestobo in prispevek vsakega od nas k uspehu podjetja IKEA
  • Popust za zaposlene v vseh trgovinah IKEA po svetu, ker verjamemo, da je dom veliko več kot le hiša
  • Tvoje zdravje je naša prioriteta, zato ti zagotavljamo zasebno dodatno zdravstveno zavarovanje 
  • Nezgodno zavarovanje
  • Program podpore v obliki solidarnostnega sklada, ki je namenjen tistim zaposlenim, ki ga najbolj potrebujejo 
  • Skupaj se veselimo uspehov, prav tako pa podpiramo drug drugega v težkih časih. V okviru programa pomoči zaposlenim nudimo dodatno podporo tebi in tvoji družini.
  • Zavedamo se, da je zdrava, uravnotežena prehrana pomembna, zato svojim zaposlenim vsak dan nudimo brezplačno sveže sezonsko sadje. Svoj dan pa lahko pričnejo tudi z brezplačno kavo, čajem ali sokom.
  • Vsako leto bo tvoje otroke in tebe čakalo pod božičnim drevesom nekaj posebnega   
  • Brezplačno parkiranje za tvoje jeklene konjičke, tudi električne 
  • Mnogo drugih ugodnosti, s katerimi ti pomagamo pri razvoju tako v osebnem življenju kot na poslovni poti

Vodja blagajn in povezanih storitev

Večina ljudi vidi dnevno posteljo. 
Ti pa vidiš priložnosti, 
da narišeš nasmeh na  
obraze kupcev.



Vodja oddelka za odnose s kupci,

Oddelek za odnose s kupci,
IKEA Jugovzhodna Evropa, Ljubljana, Slovenija

Stvari vidiš nekoliko drugače. Tako kot mi. Prepričani smo, da so tvoje vrednote pomembnejše od tvojega življenjepisa. Zato ponujamo delovna mesta, ki bodo preizkusila tvoje sposobnosti in ti omogočila razvoj. Pridruži se nam in spoznaj stvari z drugega zornega.

O tebi
Si/imaš:

  • Izkušnje z delom v storitveni panogi, ki je usmerjena k strankam, in odgovornostjo za vodenje velike ekipe.
  • Izkušnje z oblikovanjem in izvajanjem akcijskih načrtov, določanjem proračunov in spremljanjem ciljev.
  • Razumevanje poslovnega izida in kako s svojimi dejanji vplivati na njegov rezultat.
  • Sposobnost določanja prednostnih nalog in organiziranja lastnega dela ter dela drugih, da bi čim učinkoviteje izkoristili čas na voljo.
  • Dokazana sposobnost razumevanja vzrokov in posledic odločitev ter sposobnost soočanja in obvladovanja slabega delovanja.
  • Sposobnost postavljanja pričakovanj in jasnega usmerjanja - postavljanje ciljev.
  • Sposobnost samozavestnega in jasnega sporazumevanja v angleškem jeziku.
  • Izkušnje pri reševanju pritožb strank, reševanju konfliktov in iskanju rešitev, ki bodo koristile vsem kupcem.
  • Izkušnje pri sprejemanju poslovnih odločitev na podlagi informacij o lokalnem trgu.
  • Zanimanje za opremo doma, radovednost o življenju ljudi doma in strast do najboljšega za kupca.
  • Analitične in numerične sposobnosti

O delovnem mestu

Naš namen je spodbujati rast prodaje in trajnostno dolgoročno dobičkonosnost z vzpostavljanjem in ohranjanjem vseživljenjskega odnosa z obstoječimi in novimi strankami.

Naš cilj je spodbuditi stranke, da pri nas nakupujejo pogosteje, saj nam zaupajo, da bo njihova nakupovalna izkušnja uspešna in obisk koristen, saj vsaka stranka šteje.

O delovnih nalogah

  • Svoje sodelavce navdihujoče in motivacijsko usmerjati ter jih v celoti vključevati v naloge, da postanejo vodilni na svojem področju in dosežejo rast prodaje.
  • Ustvarjanje okolja, v katerem je kultura IKEA močna in v katerem se ceni raznolikost naših strank in sodelavcev.
  • Dejavno sodelovanje v ekipi vodstva trgovine, delitev svojega znanja in izkušenj ter k temu spodbujati tudi druge, da bi čim bolj povečali vpliv na kupce in poslovanje.
  • Analiziranje povratnih informacij strank za ugotavljanje osnovnih vzrokov in sprejemanje ukrepov za izboljšanje kratkoročnega in dolgoročnega zadovoljstva strank.
  • Sklenitev sporazumov o storitvah z zunanjimi ponudniki, zagotavljanje, da so ti sporazumi jasno predstavljeni in ocenjeni, kar podpira prodajo. Poleg tega zagotavljajo standard storitev, ki prispevajo k temu, da  je  trgovina IKEA prva izbira za opremo za dom.
  • Voditi in upravljati svojo ekipo ter sodelovati s sodelavci pri razumevanju ponudbe storitev lokalnih konkurentov, nakupovalnega vedenja naših strank in njihovih življenjskih razmer ter ta spoznanja uporabljati za izboljšanje nakupovalne izkušnje naših kupcev.
  • Skupaj z ekipo poskrbeti za enostaven postopek nakupa, ki bo našim kupcem omogočil enostavno in priročno nakupovanje ob vsakem času ter spodbudil ponovne obiske v trgovini.
  • Poznavanje lokalnega trga in sodelovanje s komercialno ekipo za podporo komercialnim dejavnostim, ki bodo obiskovalce spremenile v kupce in omogočile ponovne obiske v trgovinah, pri čemer bodo naše poslovne potrebe uravnotežene s potrebami kupcev.
  • Z optimizacijo potenciala naših programov zvestobe poskrbeti, da bomo sčasoma vzpostavili trdne odnose s strankami.
  • Odgovorno, razumevajoče in prijazno obravnavanje pritožbe strank, pri čemer se uporabja dobra politika vračanja izdelkov ter učinkovito in uspešno obravnavanje pritožb.
  • Redno srečevanje s strankami in učenje iz njihovih izkušenj, zamisli in mnenj, da bi izboljšali izkušnjo nakupovanja od doma do doma.
  • Zagotavljanje, da so vsa orodja za nakupovanje IKEA na mestu, v pravi količini in da učinkovito delujejo.
  • Doseganje dogovorjenih ciljev in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) z: analiziranjem zadanih KPI in sodelovanjem z svojo ekipo, da oblikuje smiselne ukrepe za dosego dogovorjenih ciljev; nadzor nad stroški z vitkim, preprostim in stroškovno ozaveščenim načinom dela z uporabo dobrih primerov in rešitev ter spodbujanje svoje ekipe in sodelavcev, da odkrivajo učinkovitejše načine dela.

PRIJAVI SE ZDAJ! 

IKEA Jugovzhodna Evropa je vznemirljiva in navdihujoča regija, za katero je predvidena velika rast v vseh državah – na Hrvaškem, v Romuniji, Srbiji, Sloveniji in Ukrajini. Trenutno poslujemo v 6 trgovinah, v prihodnjem obdobju pa bomo odprli še eno novo.
Pridruži se podjetju IKEA in nam preko povezave pošlji prijavo za delovno mesto do 9. 12. 2021 v angleškem jeziku.

Ne odlašaj s prijavo!
Bodi med prvimi.
 Prijavi se zdaj

Opis delovnega mesta

Večina ljudi vidi dnevno posteljo.
Ti pa vidiš priložnosti,
da narišeš nasmeh na
obraze kupcev.

Vodja oddelka za odnose s kupci, Oddelek za odnose s kupci, IKEA Jugovzhodna Evropa, Ljubljana, Slovenija
Stvari vidiš nekoliko drugače. Tako kot mi. Prepričani smo, da so tvoje vrednote pomembnejše od tvojega življenjepisa. Zato ponujamo delovna mesta, ki bodo preizkusila tvoje sposobnosti in ti omogočila razvoj. Pridruži se nam in spoznaj stvari z drugega zornega.

O tebi
Si/imaš:
• Izkušnje z delom v storitveni panogi, ki je usmerjena k strankam, in odgovornostjo za vodenje velike ekipe.
• Izkušnje z oblikovanjem in izvajanjem akcijskih načrtov, določanjem proračunov in spremljanjem ciljev.
• Razumevanje poslovnega izida in kako s svojimi dejanji vplivati na njegov rezultat.
• Sposobnost določanja prednostnih nalog in organiziranja lastnega dela ter dela drugih, da bi čim učinkoviteje izkoristili čas na voljo.
• Dokazana sposobnost razumevanja vzrokov in posledic odločitev ter sposobnost soočanja in obvladovanja slabega delovanja.
• Sposobnost postavljanja pričakovanj in jasnega usmerjanja - postavljanje ciljev.
• Sposobnost samozavestnega in jasnega sporazumevanja v angleškem jeziku.
• Izkušnje pri reševanju pritožb strank, reševanju konfliktov in iskanju rešitev, ki bodo koristile vsem kupcem.
• Izkušnje pri sprejemanju poslovnih odločitev na podlagi informacij o lokalnem trgu.
• Zanimanje za opremo doma, radovednost o življenju ljudi doma in strast do najboljšega za kupca.
• Analitične in numerične sposobnosti

O delovnem mestu
Naš namen je spodbujati rast prodaje in trajnostno dolgoročno dobičkonosnost z vzpostavljanjem in ohranjanjem vseživljenjskega odnosa z obstoječimi in novimi strankami.

Naš cilj je spodbuditi stranke, da pri nas nakupujejo pogosteje, saj nam zaupajo, da bo njihova nakupovalna izkušnja uspešna in obisk koristen, saj vsaka stranka šteje.

O delovnih nalogah
• Svoje sodelavce navdihujoče in motivacijsko usmerjati ter jih v celoti vključevati v naloge, da postanejo vodilni na svojem področju in dosežejo rast prodaje.
• Ustvarjanje okolja, v katerem je kultura IKEA močna in v katerem se ceni raznolikost naših strank in sodelavcev.
• Dejavno sodelovanje v ekipi vodstva trgovine, delitev svojega znanja in izkušenj ter k temu spodbujati tudi druge, da bi čim bolj povečali vpliv na kupce in poslovanje.
• Analiziranje povratnih informacij strank za ugotavljanje osnovnih vzrokov in sprejemanje ukrepov za izboljšanje kratkoročnega in dolgoročnega zadovoljstva strank.
• Sklenitev sporazumov o storitvah z zunanjimi ponudniki, zagotavljanje, da so ti sporazumi jasno predstavljeni in ocenjeni, kar podpira prodajo. Poleg tega zagotavljajo standard storitev, ki prispevajo k temu, da je trgovina IKEA prva izbira za opremo za dom.
• Voditi in upravljati svojo ekipo ter sodelovati s sodelavci pri razumevanju ponudbe storitev lokalnih konkurentov, nakupovalnega vedenja naših strank in njihovih življenjskih razmer ter ta spoznanja uporabljati za izboljšanje nakupovalne izkušnje naših kupcev.
• Skupaj z ekipo poskrbeti za enostaven postopek nakupa, ki bo našim kupcem omogočil enostavno in priročno nakupovanje ob vsakem času ter spodbudil ponovne obiske v trgovini.
• Poznavanje lokalnega trga in sodelovanje s komercialno ekipo za podporo komercialnim dejavnostim, ki bodo obiskovalce spremenile v kupce in omogočile ponovne obiske v trgovinah, pri čemer bodo naše poslovne potrebe uravnotežene s potrebami kupcev.
• Z optimizacijo potenciala naših programov zvestobe poskrbeti, da bomo sčasoma vzpostavili trdne odnose s strankami.
• Odgovorno, razumevajoče in prijazno obravnavanje pritožbe strank, pri čemer se uporabja dobra politika vračanja izdelkov ter učinkovito in uspešno obravnavanje pritožb.
• Redno srečevanje s strankami in učenje iz njihovih izkušenj, zamisli in mnenj, da bi izboljšali izkušnjo nakupovanja od doma do doma.
• Zagotavljanje, da so vsa orodja za nakupovanje IKEA na mestu, v pravi količini in da učinkovito delujejo.
• Doseganje dogovorjenih ciljev in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) z: analiziranjem zadanih KPI in sodelovanjem z
svojo ekipo, da oblikuje smiselne ukrepe za dosego dogovorjenih ciljev; nadzor nad stroški z vitkim, preprostim in stroškovno ozaveščenim načinom dela z uporabo dobrih primerov in rešitev ter spodbujanje svoje ekipe in sodelavcev, da odkrivajo učinkovitejše načine dela.

Kaj pričakujemo

Kaj nudimo

IKEA Jugovzhodna Evropa je vznemirljiva in navdihujoča regija, za katero je predvidena velika rast v vseh državah – na Hrvaškem, v Romuniji, Srbiji, Sloveniji in Ukrajini. Trenutno poslujemo v 6 trgovinah, v prihodnjem obdobju pa bomo odprli še eno novo.
Pridruži se podjetju IKEA in nam preko povezave pošlji prijavo za delovno mesto do 9. 12. 2021 v angleškem jeziku.


Izberi področje dela