Vodja podpore strankam / Customer service manager

Naš partner je mednarodno proizvodno podjetje z dolgoletno tradicijo in del globalne skupine, ki je prisotna na več kot 90 trgih po svetu.
V ospredju njihovega delovanja so razvoj inovativnih in kakovostnih rešitev, z lastno proizvodnjo in visoko stopnjo tehničnega znanja. Njihovi izdelki in sistemi so cenjeni zaradi svoje zanesljivosti, funkcionalnosti in odlične podpore uporabnikom.
Za krepitev in nadgradnjo procesov podpore strankam iščejo dinamično, strokovno in proaktivno osebo za delovno mesto:

Vodja podpore strankam / Customer Service Manager (m/ž)

Vodja podpore strankam / Customer service manager (m/ž)

Izzivi, s katerimi se bo srečeval izbrani kandidat:

Naš partner je mednarodno proizvodno podjetje z dolgoletno tradicijo in del globalne skupine, ki je prisotna na več kot 90 trgih po svetu.
V ospredju njihovega delovanja so razvoj inovativnih in kakovostnih rešitev, z lastno proizvodnjo in visoko stopnjo tehničnega znanja. Njihovi izdelki in sistemi so cenjeni zaradi svoje zanesljivosti, funkcionalnosti in odlične podpore uporabnikom.
Za krepitev in nadgradnjo procesov podpore strankam iščejo dinamično, strokovno in proaktivno osebo za delovno mesto:

Vodja podpore strankam / Customer Service Manager (m/ž)

- Vodenje, motiviranje in usmerjanje ekipe za podporo strankam, tehnično podporo ter interno podporo proizvodnim procesom (približno 10 sodelavcev);
- Vzpostavitev, optimizacija in standardizacija procesov podpore strankam: upravljanje naročil (order management), dobav, reklamacij, vračil in post-prodajnih aktivnosti;
- Zagotavljanje visoke kakovosti podpore strankam na večih Evropskih trgih ter podpora internim proizvodnim procesom;
- Priprava in izvajanje strateških in operativnih načrtov za oddelek ter aktivno sodelovanje pri ključnih projektih in izboljšavah v širšem prodajnem procesu;
- Koordinacija in tesno sodelovanje z drugimi oddelki: prodaja, proizvodnja, planiranje, logistika, nabava in kontrola kakovosti;
- Celostno upravljanje procesa naročilo–dobava (Order to Cash) — skrb za pravočasno in pravilno izpolnjevanje naročil;
- Reševanje reklamacij in posebnih zahtev strank, usmerjeno v hitro in kakovostno reševanje ter izboljševanje izkušenj strank;
- Vodenje in spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) za področje podpore strankam, priprava analiz in poročil;
- Skrb za vzdrževanje in izboljševanje baze znanja (Knowledge Management) ter dokumentacije za potrebe podpore strankam;
- Aktivno sodelovanje pri uvajanju in izboljšavi informacijskih orodij (ERP, CRM, self-service portali);
- Podpora pri strateških projektih digitalizacije in avtomatizacije procesov podpore strankam;
- Spremljanje trendov in uvajanje najboljših praks na področju podpore strankam in njihove uporabniške izkušnje.

Zaželena znanja, izkušnje in kompetence:

- Najmanj 5 let izkušenj na področju vodenja podpore strankam ali v podobni vlogi v mednarodnem proizvodnem podjetju;
- Izkušnje z vodenjem ekip in medfunkcijskim sodelovanjem;
- Minimalno VI. stopnja izobrazbe (ekonomska, tehnična ali organizacijska smer);
- Izkušnje pri vzpostavitvi in optimizaciji procesov podpore strankam so prednost;
- Razumevanje procesa prodaje;
- Izkušnje z delom v ERP in CRM sistemih;
- Odlično znanje angleškega jezika (ustno in pisno);
- Razumevanje pomena odlične uporabniške izkušnje.

KAKŠNA OSEBA SE BO NAJBOLJE UJELA Z EKIPO?
- Proaktivna oseba, ki ima veselje do vodenja in razvoja ljudi;
- Usmerjena v rezultate, z občutkom za kakovostno podporo strankam;
- Odprta za digitalizacijo in uvajanje novih orodij;
- Oseba sposobna graditi dolgoročne odnose in visoko raven zaupanja s ključnimi strankami;
- Sposobna analitičnega razmišljanja in reševanja problemov;
- Z odličnimi komunikacijski in organizacijskimi sposobnostmi.

Kaj podjetje ponuja?

- Delo v mednarodnem, stabilnem in uspešnem podjetju, ki je del globalne skupine z močno prisotnostjo na svetovnih trgih;
- Zaposlitev v profesionalnem, dinamičnem in urejenem delovnem okolju;
- Možnost vpliva na oblikovanje in izboljševanje ključnih procesov v podpori strankam in širšem prodajnem procesu;
- Razgibano delo v stiku z različnimi Evropskimi trgi in mednarodnimi partnerji;
- Možnost osebnega in strokovnega razvoja ter dodatnih izobraževanj;
- Dolgoročna zaposlitev za nedoločen čas.

Delovno mesto se nahaja v Postojni. Z delom je možno pričeti po dogovoru.

Vse prijave bomo obravnavali zaupno. Za več informacij lahko kontaktirate vodjo projekta na: jasna.benko@competo.si oz. na 051 357 116 (Jasna Benko Živec).

V primeru zanimanja in izpolnjevanja zgoraj omenjenih pogojev, kliknite na gumb »PRIJAVA« in nam posredujte vaš življenjepis v angleškem jeziku. Upoštevamo lahko le prijave, oddane preko portala.

Rok prijave: 6. julij 2025

Competo d.o.o. je svetovalno podjetje, ki se ukvarja z iskanjem in selekcijo, HR svetovanjem in razvojem. Kot zagovorniki strasti pri delu smo usmerjeni v zagotavljanje popolnega ujemanja med podjetji in kandidati ter v ustvarjanje odličnih zaposlitvenih izkušenj. Naše delo temelji na odgovornosti - zaupanje naših naročnikov želimo upravičiti z inovativnimi in po meri ustvarjenimi storitvami.

www.competo.si/za-kandidate