Vodja sektorja za stike s strankami (m/ž)

2.1.2022
TNT Express Worldwide, d.o.o.
Ljubljana
m/ž
 Prijavi se na to delovno mesto
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom
TNT Express Worldwide, d.o.o.
Spletna stran:

Skrbnik procesov m/ž

TNT PONUJA PRILOŽNOST NA DELOVNEM MESTU
VODJA SEKTORJA ZA STIKE S STRANKAMI (M/Ž)/ Customer Care Supervisor (m/f)


NAZIV VODJA SEKTORJA ZA STIKE S STRANKAMI
ŠTEVILO DELOVNIH MEST 1
LOKACIJA DELA LJUBLJANA, SLOVENIJA
ODDELEK    KLICNI CENTER


Opis
delovnega
mesta

  • Zagotavljanje vsakodnevne nadzorne in koordinacijske podpore skupini predstavnikov za pomoč strankam,
  • Odgovoren je za vsakodnevno izpolnjevanje timskih nalog,
  • Upravljanje uspešnosti, coaching in razvoj zaposlenih, administracija povezana z zaposlenimi.


Kandidatov profil

  • 1-3 leta ustreznih izkušenj kot vodja ekipe, po možnosti v okolju za pomoč strankam
  • Srednja izobrazba (npr. srednješolska diploma)
  • Veščine pisne in ustne komunikacije v angleškem in slovenskem jeziku
  • Veščine vplivanja in prepričevanja
  • Spretnosti skupinskega dela
  • Medosebne spretnosti
  • Spretnosti načrtovanja in organiziranja


Ključne odgovornosti

  • Zagotavlja nadzorno podporo skupini predstavnikov za pomoč strankam. Motivira ekipo za doseganje visoke ravni uspešnosti. Odgovoren je za zagotavljanje timskega razumevanja ciljev in zagotavljanje povratnih informacij, inštruiranja in razvojnih smernic.
  • Ustvarja in redno uporablja orodja za spremljanje popolnosti in točnosti opredeljenih procesov in postopkov oddelka. Obravnava stopnjevane, zapletene ali zelo vplivne težave strank, ko se pojavijo.
  • Po potrebi sproži in izvaja korektivne ukrepe. Izvaja revizije in preglede obstoječih procesov, da zagotovi uporabo ustreznih standardov in pravil. Identificira in razišče anomalije ter po potrebi obvesti vodstvo.
  • Podpira nadrejenega pri načrtovanju virov ter ugotavljanju potreb po usposabljanju znotraj ekipe.
  • Zagotavlja vrsto vodstvenih podpornih dejavnosti, vključno z administracijo in upravljanjem podatkov, poročanjem, analizo in nadomeščanjem nadrejenega, kadar je to potrebno.
  • Sodeluje v regionalnih projektih, vključno z raziskavami in analizami, poudarja lokalne probleme izvajanja in priporoča rešitve.
  • Zagotavlja stalno skladnost z opredeljenimi FedExovimi postopki, ustrezno zakonodajo, zunanjimi predpisi in vnaprej določenimi sporazumi.
  • Stiki s strankami, prodajalci ali zaposlenimi, da po potrebi raziščejo stopnjevane težave. Uskladi in pridobi zavezanost k dejanjem različnih zainteresiranih strani. Vodi izvajanje korektivnih ukrepov, ki so posledica prizadevanj za uskladitev. 


Prijava

Prijava    Pisne prijave z življenjepisom obvezno v angleškem jeziku in ustreznimi dokazili SAMO preko spletne strani: careers.fedex.com ali direktno preko linka:  
https://fedex.wd1.myworkdayjobs.com/FXE-EU_External/job/FXE-EUSVNLJ1BOLJ1BOLESKOSKOVA-6/Customer-Care-Supervisor_RC448952?&reloaded

Koda delovnega mesta: RC448952 - Customer Care Supervisor (ID)
Prijave bodo možne do 31.1.2022

TNT Express Worldwide d.o.o.

Ne odlašaj s prijavo!
Bodi med prvimi.
 Prijavi se zdaj

Opis delovnega mesta

•Zagotavljanje vsakodnevne nadzorne in koordinacijske podpore skupini predstavnikov za pomoč strankam,
•Odgovoren je za vsakodnevno izpolnjevanje timskih nalog,
•Upravljanje uspešnosti, coaching in razvoj zaposlenih, administracija povezana z zaposlenimi.

Ključne odgovornosti
•Zagotavlja nadzorno podporo skupini predstavnikov za pomoč strankam. Motivira ekipo za doseganje visoke ravni uspešnosti. Odgovoren je za zagotavljanje timskega razumevanja ciljev in zagotavljanje povratnih informacij, inštruiranja in razvojnih smernic.
• Ustvarja in redno uporablja orodja za spremljanje popolnosti in točnosti opredeljenih procesov in postopkov oddelka. Obravnava stopnjevane, zapletene ali zelo vplivne težave strank, ko se pojavijo.
• Po potrebi sproži in izvaja korektivne ukrepe. Izvaja revizije in preglede obstoječih procesov, da zagotovi uporabo ustreznih standardov in pravil. Identificira in razišče anomalije ter po potrebi obvesti vodstvo.
• Podpira nadrejenega pri načrtovanju virov ter ugotavljanju potreb po usposabljanju znotraj ekipe.
• Zagotavlja vrsto vodstvenih podpornih dejavnosti, vključno z administracijo in upravljanjem podatkov, poročanjem, analizo in nadomeščanjem nadrejenega, kadar je to potrebno.
• Sodeluje v regionalnih projektih, vključno z raziskavami in analizami, poudarja lokalne probleme izvajanja in priporoča rešitve.
• Zagotavlja stalno skladnost z opredeljenimi FedExovimi postopki, ustrezno zakonodajo, zunanjimi predpisi in vnaprej določenimi sporazumi.
• Stiki s strankami, prodajalci ali zaposlenimi, da po potrebi raziščejo stopnjevane težave. Uskladi in pridobi zavezanost k dejanjem različnih zainteresiranih strani. Vodi izvajanje korektivnih ukrepov, ki so posledica prizadevanj za uskladitev.

Kaj pričakujemo

•1-3 leta ustreznih izkušenj kot vodja ekipe, po možnosti v okolju za pomoč strankam
• Srednja izobrazba (npr. srednješolska diploma)
• Veščine pisne in ustne komunikacije v angleškem in slovenskem jeziku
• Veščine vplivanja in prepričevanja
• Spretnosti skupinskega dela
• Medosebne spretnosti
• Spretnosti načrtovanja in organiziranja

Kaj nudimo

Pisne prijave z življenjepisom obvezno v angleškem jeziku in ustreznimi dokazili SAMO preko spletne strani: careers.fedex.com ali direktno preko linka:
https://fedex.wd1.myworkdayjobs.com/FXE-EU_External/job/FXE-EUSVNLJ1BOLJ1BOLESKOSKOVA-6/Customer-Care-Supervisor_RC448952?&reloaded

Koda delovnega mesta: RC448952 - Customer Care Supervisor (ID)
Prijave bodo možne do 31.1.2022

TNT Express Worldwide d.o.o.

Izberi področje dela