Vodja storitve za podporo strankam v slovenskem jeziku / Customer Service Leader - Slovenian speaker

15.11.2021
Ferratum Bank p.l.c. (Malta)
Gzira, Malta
m/ž
Povej naprej
Kompatibilnost
Kompatibilnost
Aktiviraj svoj karierni profil in si oglej kako se ujemaš z delovnim mestom
Ferratum Bank p.l.c. (Malta)
Spletna stran:

Multitude je mednarodni ponudnik digitalnih finančnih storitev, ki gradi finančni ekosistem, ki odpravlja težave fizičnega bančništva in zapletene finančne transakcije ter našim strankam omogoča izkušnjo brez papirja, brez meja in v realnem času. Temelji našega ekosistema so bili postavljeni na podlagi bogatih izkušenj, ki jih od leta 2005 pridobivamo pri zagotavljanju podatkovno usmerjenih digitalnih finančnih storitev po vsem svetu.

Kot globalno razmišljujoče podjetje smo ponosni na svojo raznolikost in trenutno zaposlujemo ljudi iz več kot 30 različnih življenjskih okolij ter narodnosti. Podpiramo interese, hobije in cilje zaposlenih tako v družbi Multitude kot zunaj nje, saj se zavedamo, da so srečni ljudje tudi zadovoljni sodelavci!

Vodja službe za pomoč strankam bo vodil ekipe službe za pomoč strankam na določenih trgih in zagotavljal visoko raven izkušenj za stranke, skrbel za nemoteno delovanje in motivacijo ekip za zagotavljanje visoke ravni storitev. Vodja storitev za stranke je odgovoren za zagotavljanje digitalnih storitev za stranke, ki jih podpirajo napredne tehnologije, da bi ustvarili storitve za stranke brez težav in so podprte z dobro usposobljeni strokovnjaki za pomoč in podporo strankam.

Vodja storitve za podporo strankam v slovenskem jeziku

Operacije · Gzira, Malta

Ključne zadolžitve:

  • Obdelava podatkov, povezanih z razlogi za stike s strankami, in uporaba teh podatkov za pripravo analiz o tem, kateri procesi delujejo in katere je mogoče izboljšati in avtomatizirati;
  • Vodenje, mentorstvo in zagotavljanje pomoči članom ekipe;
  • Podajanje predlogov izboljšav procesov, sistemov in izdelkov, da bi zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo;
  • Spremljajnje in opazovanje posebnosti in sprememb na trgu ter prilagoditve načinov delovanja in avtomatizacije, da bo storitev za stranke enostavna in uporabniku prijazna;
  • Upoštevanje politik in usmeritev družbe, varnostne politike, regulativnih smernic, industrijskih standardov storitev in kodeksa ravnanja;
  • Zaposlovanje, mentorstvo in razvoj ekip za podporo strankam ter s spodbujanje in omogočanje ustvarjalnega okolja, v katerem lahko ekipe dosegajo vrhunske rezultate;
  • Spremljanje uspešnosti ekip in zagotavljanje redne povratne informacije ter rešitev za izpopolnjevanje delovnih procesov in članov ekipe;
  • Odgovorenost za kvantitativne in kvalitativne rezultate (KPI, kot so CSAT, NPS, stroški, prodaja, samopostrežni uporabniški kanali).

Kompetence:

  • Visoko razvite komunikacijske, motivacijske in operativne spretnosti;
  • Sposoben/na je ohranjati visoko raven motivacije ekipe;
  • Usmerjen/a k doseganju rezultatov;
  • Sposoben/na je reševati težave, kadar ni posebnih navodil;
  • Sposobnost prevzemanja odgovornosti in proaktivnega reševanja odprtih vprašanj;
  • Razvijanje strokovnih in učinkovitih odnosov z drugimi oddelki v podjetju;
  • Sposobnost vključevanja v večkulturno in večnacionalno okolje;
  • Sposobnost prilagajanja v hitro spreminjajočem se okolju;

Pogoji:

  • Tekoče komuniciranje tako v angleškem kot slovenskem jeziku ustno in pisno. Komuniciranje v drugih jezikih predstavlja dodatno prednost;
  • Izkušnje pri vodenju ekip za podporo uporabnikom, vsaj 2 leti;
  • Predhodne vodstvene izkušnje v podobnem okolju;
  • Izkušnje z digitalnimi samopostrežnimi orodji, kot so AI Chatbot, Helpcentre, Myaccount;
  • Predhodne izkušnje na področju digitalne preobrazbe bodo obravnavane kot dodatna prednost;
  • Predhodne izkušnje na področju agilne metodologije so prav tako prednost.

Nudimo:

  • Priložnost za delo v dinamičnem mednarodnem razvijajočem se podjetju;
  • Priložnosti za osebno rast, realizacijo lastnih idej in nadaljnje usposabljanje;
  • Strokovno in razvojno prijazno delovno okolje;
  • Druge ugodnosti podjetja (shema bonusov na podlagi uspešnosti, dogodki v podjetju, usposabljanja za notranji razvoj).

Zakaj bi se pridružil Multitudu?

Aktivno si prizadevamo za ustvarjanje pravega okolja in zagotavljanje pravih orodij za naše zaposlene, da uživajo v svojem delu in da dosegajo uspehe.

S pridružitvijo podjetju Multitude boste:

  • Dobili občutek, da verjamemo v razvoj svojih zaposlenih z usposabljanjem, izobraževanjem in zagotavljanjem pogojev za večjo produktivnost, motivacijo, uspešnost in zavzetost
  • Se pridružili hitro rastočemu mednarodnemu finančnemu podjetju
  • Zadovoljni v prijaznem in sodelovalnem vzdušju in kulturi s podpornimi ekipami
  • Nudimo konkurenčno plačo, pakete ugodnosti in druge dodatne ugodnosti
  • Spoznali, da je delo z nami lahko tudi zabavno.
Ne odlašaj s prijavo!
Bodi med prvimi.

Opis delovnega mesta

Vodja storitve za podporo strankam v slovenskem jeziku

Operacije · Gzira, Malta

Multitude je mednarodni ponudnik digitalnih finančnih storitev, ki gradi finančni ekosistem, ki odpravlja težave fizičnega bančništva in zapletene finančne transakcije ter našim strankam omogoča izkušnjo brez papirja, brez meja in v realnem času. Temelji našega ekosistema so bili postavljeni na podlagi bogatih izkušenj, ki jih od leta 2005 pridobivamo pri zagotavljanju podatkovno usmerjenih digitalnih finančnih storitev po vsem svetu.

Kot globalno razmišljujoče podjetje smo ponosni na svojo raznolikost in trenutno zaposlujemo ljudi iz več kot 30 različnih življenjskih okolij ter narodnosti. Podpiramo interese, hobije in cilje zaposlenih tako v družbi Multitude kot zunaj nje, saj se zavedamo, da so srečni ljudje tudi zadovoljni sodelavci!

Vodja službe za pomoč strankam bo vodil ekipe službe za pomoč strankam na določenih trgih in zagotavljal visoko raven izkušenj za stranke, skrbel za nemoteno delovanje in motivacijo ekip za zagotavljanje visoke ravni storitev. Vodja storitev za stranke je odgovoren za zagotavljanje digitalnih storitev za stranke, ki jih podpirajo napredne tehnologije, da bi ustvarili storitve za stranke brez težav in so podprte z dobro usposobljeni strokovnjaki za pomoč in podporo strankam.

Ključne zadolžitve:

• Obdelava podatkov, povezanih z razlogi za stike s strankami, in uporaba teh podatkov za pripravo analiz o tem, kateri procesi delujejo in katere je mogoče izboljšati in avtomatizirati;
• Vodenje, mentorstvo in zagotavljanje pomoči članom ekipe;
• Podajanje predlogov izboljšav procesov, sistemov in izdelkov, da bi zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo;
• Spremljajnje in opazovanje posebnosti in sprememb na trgu ter prilagoditve načinov delovanja in avtomatizacije, da bo storitev za stranke enostavna in uporabniku prijazna;
• Upoštevanje politik in usmeritev družbe, varnostne politike, regulativnih smernic, industrijskih standardov storitev in kodeksa ravnanja;
• Zaposlovanje, mentorstvo in razvoj ekip za podporo strankam ter s spodbujanje in omogočanje ustvarjalnega okolja, v katerem lahko ekipe dosegajo vrhunske rezultate;
• Spremljanje uspešnosti ekip in zagotavljanje redne povratne informacije ter rešitev za izpopolnjevanje delovnih procesov in članov ekipe;
• Odgovorenost za kvantitativne in kvalitativne rezultate (KPI, kot so CSAT, NPS, stroški, prodaja, samopostrežni uporabniški kanali).

///


Customer Service Leader - Slovenian speaker
Operations · Gzira, Malta

Multitude is an international provider of digital financial services, building a financial ecosystem that transcends the hassle of physical banking and complicated financial transactions into a paperless, borderless, and real-time experience for our customers. The foundation of our ecosystem has been laid through profound experience since 2005 in providing data-driven digital financial services globally.

As a global thinking company, we are proud of our diversity and currently employ people from over 30 different nationalities and walks of life. We support employee interests, hobbies and goals both inside and outside of Multitude because we understand that happy people make happy employees!

The Customer Service Leader will be leading Customer Service teams for certain markets delivering high-level customer experience, making sure that operations are running smoothly, and teams are motivated to provide a high level of service. The Customer Service Leader is responsible to provide digital customer service supported by advanced technologies to create effortless customer service supported by well-trained Customer Service Specialists.

Key Responsibilities:

• Gathering data related to customer contact reasons, and use this data to prepare analyses of which processes are working and which can be improved and automated;
• Provide coaching, mentoring and assistance for team members;
• Propose processes, systems, and product improvement in order to deliver better customer experience;
• Monitor and observe market’s specifics and changes and adjust modes of operations and automation to make customer service journey easy and user friendly;
• Adhere to all Company’s policies and procedures, security policies, regulatory guidelines, industry service standards and codes of conduct;
• Recruit, mentor and develop customer service specialists and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment;
• Monitor team’s performance and provide regular feedback with providing solutions for strengthening weaknesses of individuals;
• Responsible for quantitative and qualitative KPI’s such as CSAT, NPS, cost, sales, self-service channels.

Kaj pričakujemo

Kompetence:

• Visoko razvite komunikacijske, motivacijske in operativne spretnosti;
• Sposoben/na je ohranjati visoko raven motivacije ekipe;
• Usmerjen/a k doseganju rezultatov;
• Sposoben/na je reševati težave, kadar ni posebnih navodil;
• Sposobnost prevzemanja odgovornosti in proaktivnega reševanja odprtih vprašanj;
• Razvijanje strokovnih in učinkovitih odnosov z drugimi oddelki v podjetju;
• Sposobnost vključevanja v večkulturno in večnacionalno okolje;
• Sposobnost prilagajanja v hitro spreminjajočem se okolju;

Pogoji:

• Tekoče komuniciranje tako v angleškem kot slovenskem jeziku ustno in pisno. Komuniciranje v drugih jezikih predstavlja dodatno prednost;
• Izkušnje pri vodenju ekip za podporo uporabnikom, vsaj 2 leti;
• Predhodne vodstvene izkušnje v podobnem okolju;
• Izkušnje z digitalnimi samopostrežnimi orodji, kot so AI Chatbot, Helpcentre, Myaccount;
• Predhodne izkušnje na področju digitalne preobrazbe bodo obravnavane kot dodatna prednost;
• Predhodne izkušnje na področju agilne metodologije so prav tako prednost.

///

Competencies:
• Highly developed communications, motivation, and operations skills;
• Able to keep high level of team’s motivation;
• Result oriented;
• Able to resolve issues of the markets when there is no specific guidance;
• Able to take ownership and to solve open questions in proactive manner;
• Develop professional and effective relationship with other departments within the Company;
• Able to integrate in a multicultural and multinational environment
• Able to adjust in a fast-paced environment

Requirements:
• Fluent in both English and Slovenian oral and written. Fluency in any other language would be considered an asset;
• Experience in leading customer service team/s at least 2 years;
• Previous team leading experience in a similar environment is a requirement;
• Experience with digital self -service tools such AI Chatbot, Helpcentre, myaccount;
• Previous experience in digital transformation will be considered as a benefit;
• Previous experience in Agile Methodology, will also be considered a benefit.

Kaj nudimo

Nudimo:

• Priložnost za delo v dinamičnem mednarodnem razvijajočem se podjetju;
• Priložnosti za osebno rast, realizacijo lastnih idej in nadaljnje usposabljanje;
• Strokovno in razvojno prijazno delovno okolje;
• Druge ugodnosti podjetja (shema bonusov na podlagi uspešnosti, dogodki v podjetju, usposabljanja za notranji razvoj).

Zakaj bi se pridružil Multitudu?

Aktivno si prizadevamo za ustvarjanje pravega okolja in zagotavljanje pravih orodij za naše zaposlene, da uživajo v svojem delu in da dosegajo uspehe.

S pridružitvijo podjetju Multitude boste:

• Dobili občutek, da verjamemo v razvoj svojih zaposlenih z usposabljanjem, izobraževanjem in zagotavljanjem pogojev za večjo produktivnost, motivacijo, uspešnost in zavzetost
• Se pridružili hitro rastočemu mednarodnemu finančnemu podjetju
• Zadovoljni v prijaznem in sodelovalnem vzdušju in kulturi s podpornimi ekipami
• Nudimo konkurenčno plačo, pakete ugodnosti in druge dodatne ugodnosti
• Spoznali, da je delo z nami lahko tudi zabavno.

///

We offer:
• The opportunity to work in a dynamically international evolving company;
• Opportunities for growth, realization of own ideas and further training;
• Professional and attentive environment;
• Other company benefits (performance-based bonus scheme, company events, internal development training sessions).

Why join Multitude?

We actively strive to create the right environment and provide the right tools for our employees to enjoy their work and to thrive.

Joining Multitude you will:
• Feel that we believe in the development of our employees through training, education and by providing conditions which lead to increased productivity, motivation, performance and engagement
• Join a fast and growing international finance company
• Enjoy a friendly and collaborative atmosphere with supportive teams in a fun startup-like culture
• Be offered a competitive salary, benefit packages and other additional perks
• Have fun at work.

Izberi področje dela